知识库使用现状调研

各位亲爱滴呼啦圈们，我们是知识库专员的萌萌哒妹子~ 在过去的2月和3月，除过每天将各位亲们提交的新建及完善问题进行审核外，我们将大部分精力投入到了知识库已有问题的整理优化的工作上！我们现在正以日均130个问题的速度大步向前迈进，截止现在我们已优化12381道问题，删除4695道重复问题！截止3月底，安装软件的所有问题都以整合纠错完毕！

不知道cc的GG和MM们你们有感觉到变化吗？！下面麻烦大家都抽出几分钟宝贵的时间，配合我们完成下面的调研，以便我们及时收集到大家的意见，更好的为大家提供服务，谢谢！

你所属的部门是？

土建产品部

钢筋产品部

安装产品部

计价产品部

VIP部

施工翻样部

广梦服务部

广材产品部

网络服务部

你入职多长时间？

3个月以内

1年以内

1年~2年

2年以上

你的姓名是？

____________

知识库满意度调研

在忙碌的三月工作中，你是否发现知识库发生了些许变化？

感到了变化，发现部分问题的答案已经纠正过来

感到了变化，发现重复的问题变少了

感到了变化，发现搜索问题更容易了

发现了其余变化比如：

暂时没有发现变化

你觉的你所使用的软件对应的知识库问题，重复问题占比有多少？

50%及以上

30%~50%

20%~30%

10%~20%

5%~10%

1%~5%

没有

你觉的你所使用软件对应的知识库问题，解决方案错误的问题占比多少？

30%~50%

20%~30%

10%~20%

5%~10%

1%~5%

没有

你觉的你所使用软件对应的知识库问题，问题描述看不懂的问题占比多少？

30%~50%

20%~30%

10%~20%

5%~10%

1%~5%

没有

你觉得哪类问题的问题描述难以理解？分别采取怎么的方式更利于理解？

功能操作类（功能键的使用方式），改进方式：

工程对量类（工程间/界面间/构件间对量），改进方式：

构件计算类（图元构件的计算方法），改进方式：

报错类（使用软件提示报错），改进方式：

现场业务类（结合业务情景进行软件操作），改进方式：

情景展示类（使用软件或功能键发生某种现象）改进方式：

你觉得知识库使用关键字能快速搜索查找到的问题占比有多少？

90%以上

80%以上

60%~70%

40%~50%

40%以下

你提交新问题时，关键字提取是否有一定的方式方法？

提取关键字有一定的规律，每类问题都很好提取

提取有一定的方法，但有些问题很难确定关键字

没有方法，关键字有时会描述很长一句

你们班组部门是否下发了知识库关键字参考标准？你觉得这样概括关键字对你提交问题是否有帮助？

有看到这个标准，我觉得有一定的帮助

有看过这个标准，但觉得没有帮助

没有看过这样的标准

你觉得关于构件计算或对量类问题哪种形式对你的工作有利？

概括成一类问题

针对每个独立的工程分别进行解释

请你对现有知识库满意度打分

10分

8分~10分

6分~7分

4分~5分

1分~3分

你对知识库工作还有哪些意见和建议？

____________

知识库功能使用调研

新建提交问题的时候是否有问题难以选择五级分类？主要是哪类问题？

有，占30%以上，主要是哪类问题：

有，占10%~30%，主要是哪类问题：

有，但不多，占比在10%以下，主要是哪类问题：

没有

你觉得知识库搜索引擎是否好用？

很好用

一般

不好用

相当不满意

你对搜索引擎有哪些意见建议？你认为有哪些方式可以提高搜索速度？

____________

你觉得知识库的快速查看功能是否好用？还有哪些意见

很好用

一般，可以改进的方面：

不好用，可以改进的方面：

你是否知道知识库有高级搜索的功能？你觉得是否好用，还可以怎样改进？

知道，很好用

知道，一般好用

知道，不好用，可以改进方面：

不知道有这个功能

你觉得公告库是否能满足你现有工作需要，还有哪些方面需要改进？

很好使用

一般

不能完全满足，可以增添的方面：

你对知识库其余功能还有什么意见和建议吗？

____________

23题 | 被引用2次

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