您好！我是湖南师范大学旅游学院的学生，现对旅行社客户关系管理进行问卷调查，本问卷采用匿名的方式，您提供的宝贵意见和资料都会严格保密并仅作为学术研究之用。答案无对错之分，写出您的真实想法即可。非常感谢您的热心协助与支持！
目前贵社管理客户关系的方式是（多选）
有专业的客户关系管理系统软件
呼叫中心
使用一般的客户服务网页
简单归档
其他
与客户沟通中一般遇到问题有（多选）
沟通成本高（费时费力）
掌握的客户信息不充分
沟通不频繁
对客户的需求不了解
其他
您是用哪些方式维系老客户（多选）
电子邮件
寄信
打电话
见面
传真
网络聊天
其他
您主要通过什么来留住老客户？（多选）
优惠价格
优质的客户服务
产品创新
其他支持渠道
企业良好信誉
您认为客户关系管理这个概念对我社的发展和市场决策重要吗？
贵社如果发生客户流失，您认为主要是因为？
竞争者影响
产品或者服务下降
客户被忽视
营销不到位
自身实力弱
其他原因
您认为目前贵社存在客户管理的问题包括？（多选）
没有分类统计客户信息
客户投诉不能及时处理
宣传手段滞后
计算机系统落后
旅行社内部协调困难
难以获得与客户互动信息