| 完全不同意 | 基本不同意 | 不确定 | 基本同意 | 完全同意 | |
| 1.我会假装心情好的样子，即使内心并不如此 | |||||
| 2.工作时表现出适合的表情与态度，对我而言就如同是在演戏一样 | |||||
| 3.对于在工作中需要表现出来的情绪（如亲切感、温和等），我只是假装一下就可以了 | |||||
| 4.为表现出特定的表情与态度，我会像戴面具一样，掩饰内心真正的感受 | |||||
| 5.我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现，也不愿意改变自己当前内心的感受 | |||||
| 6.当我面对顾客时，不只外表上看起来愉快，内心也会感受愉快 | |||||
| 7.我在工作时会尽力克服自己不好的情绪，由衷地以亲切和善的态度为顾客服务 | |||||
| 8.即使明知顾客无理，我仍然能站在顾客的立场，诚心地为其解决问题 | |||||
| 9.我会尝试去感受在工作中表现的情绪（如亲切、温和等)而不只是假装而已 | |||||
| 10.如果必须在别人面前表现出某种情绪（如亲切、和善等），我会尽可能使自己发自内心，而非假装 | |||||
| 11.当心情不好时，为了工作的需要，我会暂时忘记不愉快，使自己有好心情面对顾客 | |||||
| 12.在工作中，当感受到（满意、愉快等）时，我会真实的表达出来 | |||||
| 13.在工作时，当感受到（烦躁、忧伤等）时，我会真实的表达出来 |
| 完全不同意 | 基本不同意 | 不确定 | 基本同意 | 完全同意 | |
| 1.我非常了解自身所在岗位所需要的知识和技能 | |||||
| 2.我对岗位所需要的只是和技能，都能熟练掌握 | |||||
| 3.我每次都能够很成功的完成单位和领导赋予的工作 | |||||
| 4.我努力自学以便提高工作质量 | |||||
| 5.即使没有明确的规定，我也会帮助同事解决与工作有关的问题 | |||||
| 6.即使单位没有明确规定，我也会帮助新同事适应工作环境 | |||||
| 7.如果需要的话，我愿意为同事承担工作任务 | |||||
| 8.我愿意与同事交流分享与工作有关的信息 | |||||
| 9.我不在背后说其他同事或上级的坏话 | |||||
| 10.我和酒店的同事、领导都能和睦相处，关系融洽 | |||||
| 11.我在酒店工作中，能很好的协助领导工作 | |||||
| 12.我在酒店里，能很好的与其他同事共同协作，完成酒店和领导交付的工作 |
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