关于旅行社服务质量的调查问卷
您好!十分感谢您能参与本次暨南大学管理学院旅游管理的问卷调查,本问卷主要用于旅行社门店服务质量的研究,问卷结果仅供本人毕业论文数据参考,不会用于商业用途,感谢您在百忙之中抽空填写!请您按照最近一次拜访旅行社门店的真实感受填写!
您最近一次拜访的旅行社门店是:
广之旅
中国国旅
中青旅
南湖国旅
中旅
其他
您对目前旅行社门店的总体满意度如何:
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
下面是您对某旅行社门店的评价,请表示您对每个陈述句同意的程度,完全同意选5分,完全不同意选1分。
对门店有形性性维度的评价:
旅行社门店装潢舒适: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店内外及周边地区卫生干净,物品摆放整齐 : ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店内部服务指示明显,很容易找到需要的资料和人员咨询: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店的一些宣传资料、海报是很吸引人的: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店员工穿着整洁、得体大方: ★ ★ ★ ★ ★
对旅行社可靠性的评价:
旅行社门店员工总是很乐意地帮助顾客: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店员工办事的准确性高,很少有出错的情况: ★ ★ ★ ★ ★
出现问题时,旅行社门店员工很有诚意地帮助您去解决: ★ ★ ★ ★ ★
对于其承诺的事情,门店员工都能及时做到或给出满意的答复: ★ ★ ★ ★ ★
对旅行社响应性的评价:
旅行社门店员工主动提供服务,服务态度积极: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店员工办事效率高,办理手续迅速: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店员工很少因为太忙而不能及时回答您的问题: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店员工会及时告知您所需要的出行材料和出行时间: ★ ★ ★ ★ ★
对旅行社安全性的评价:
旅行社门店员工是有礼貌的: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店人员服务技能高,具有丰富的知识回答相关咨询问 ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店有着良好的声誉,是值得让人信赖的: ★ ★ ★ ★ ★
在旅行社门店购买旅行社产品,您会感到放心: ★ ★ ★ ★ ★
对旅行社门店移情性的评价:
在旅行社门店时,您能感觉到自己是受重视的: ★ ★ ★ ★ ★
在与旅行社员工打交道的时候,您感受到您是被重视、关心的: ★ ★ ★ ★ ★
在与旅行社员工打交道时,您会信赖他们: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店员工会尽可能地满足顾客提出的合理要求: ★ ★ ★ ★ ★
旅行社门店具有能便利顾客的营业时间: ★ ★ ★ ★ ★
以下是一些关于您个人情况的简要问题,这些资料对于我们的分析十分重要,请您帮助填写!
您的性别是:
男
女
您的年龄:
20岁以下
21~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
您的学历:
高中或以下
大专
本科
研究生及以上
您的月收入大概是:
2000元以下
2001~3500
3501~5000
5001~6500
6501~8000
8000元以上
您最近一次拜访旅行社门店的时间是:
一周内
7~15天
16~30天
31~60天
61天以上
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