尊敬的女士/先生：您好，感谢您在繁忙时刻抽出您的宝贵时间参与这份问卷调查。本人是一名即将毕业的大四学生，因为毕业论文的需要，需要调查了解快递公司消费者满意度情况。此次调查仅作学术研究，采用无记名方式，数据绝对保密，请放心填写。您的意见相当宝贵，希望您能如实填写，谢谢您的支持！
年龄：
18岁以下
18—25岁
26—35岁
36—50岁
50岁以上
你选择该快递公司的主要原因是：（可多选）
知名度高
价格合理
速度快
服务态度好
安全性高
增值服务多
实时跟踪性好
其它
在众多要素中，你最看重哪些：（可多选）
价格合理
知名度
安全性
准时性
上门服务
服务态度
跟踪服务
投诉处理
增值服务
您是如何寄件的：
去营业网点寄
上门取件，且速递较快
上门取件，但速度较慢
其他
对于速度较慢，您做出的反应：
只是向周围的人抱怨
找快递小哥理论或找客服投诉
停止与他们的再次合作
觉得正常，可以理解
是否打过投诉电话，快递公司如何处理：
是，及时解决
是，但问题没有很好的解决
是，但是电话打不通
否
当你向服务人员咨询或提出要求时，对方的回答你是否满意：
您是否投诉过快递企业，他们的处理方式你是否满意：
没有
有，非常满意
有，基本满意
有，不太满意
有，非常不满意
你认为快递业还需要改进什么：（可多选）
提高速度与便捷性
降低服务费用
提高物件安全性
提高服务人员的专业素质和服务态度
方便客户对物件的查询跟踪
以下九个要素，根据你平时选择的快递公司的表现予以评分：
价格合理性 ★ ★ ★ ★ ★
知名度 ★ ★ ★ ★ ★
安全性 ★ ★ ★ ★ ★
准时性 ★ ★ ★ ★ ★
上门服务 ★ ★ ★ ★ ★
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
跟踪服务 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理 ★ ★ ★ ★ ★
增值服务 ★ ★ ★ ★ ★