品牌形象对消费者购买意愿的影响研究——以IT技能培训行业为例

亲爱的朋友：

您好！我是江西师范大学瑶湖校区商学院的学生，为了了解在IT技能培训行业中品牌形象对消费者购买意愿的影响程度，故设计了此问卷。感谢您在百忙之中参加此次问卷调查。在此承诺，此次问卷采用匿名形式，您所填写的信息仅用于学术研究，请放心填写。衷心感谢您的协助与合作。

一、统计人口特征

1、的性别是：

男

女

2、您的年龄是：

18岁及以下

19~24岁

25~28岁

28岁及以上

3、您的受教育程度：

初中及以下学历

高中（含中专）

大专

本科

研究生及以上学历

回答以下问题时，请以您参加过的培训机构的真实感受填写。

二、企业形象

1、您觉得该公司的知名度：

非常低，购买该公司产品前您和周围的人基本上不知道

比较低，周围只有极少数人知道

一般，周围有部分人知道

比较高，周围绝大多数人都知道

非常高，人尽皆知

2、你觉得该公司的声誉：

非常差，周围基本上所有的人对该公司评价很低

比较差，周围大部分人对该公司评价比较低

一般，评价有好有差，参差不齐

比较好，周围大部分人对该公司评价比较高

非常好，周围基本上所有人对该公司评价都很高

3、您觉得该公司的服务：

该公司的服务完全达不到行业的合格水平

该公司的服务有缺陷2

该公司的服务虽没很大的缺陷，但存在很多细微的不足

该公司的服务让绝大多数人满意

该公司的服务让人基本上满意

4、您觉得该公司（对顾客的关注度）

完全没有关注顾客反应的意识

缺乏关注顾客的意识，令人不满意

有关注顾客的意识，服务一般

当顾客有需要时能及时周到地满足顾客需要

以顾客为上帝，有超前的服务意识和关注意识

三、服务形象

1、相对于同等类似的其他培训机构，您觉得该机构的教学质量：

非常差，老师没水平

比较差，老师水平一般般

一般，老师的教学水平还可以

比较好，老师的资历比较深，有行业经验

非常好，老师是行业中响当当的人物

2、相对于同等类似的培训机构，您觉得教学环境：

很差

比较差

一般

比较好

非常好

3、相对于同等类似的培训机构，您觉得该公司的服务工作：

非常差，基本上不管事

比较差，遇到问题都找不到人

一般，有某些部门工作做得不到位，导致学员有意见

比较好，基本上都能让人满意

非常好，各个方面都很周到

四、人性化维度

1、对于该培训机构在提供教学服务时：

只按照公司的教学计划施行

基本上都是施行统一的教学进度

会对部分同学进行抽样，根据反馈结果进行安排教学

对学员基本上都做一遍了解，有计划地进行调整

会因材施教，有额外措施和工作人员进行额外辅导

2、在公司进行培训上课时，您觉得：

学生之间、学生和班主任等工作人员之间基本上不认识

学生和班主任等工作人员之间只是单纯的客户与工作人员的关系，没有注重实质上的交流互动

学生与班主任等工作人员之间能够进行基本的互动

学生与班主任等工作人员之间关系相对比较亲近，就像朋友之间一样

班主任等工作人员之间能够与学生很好地融入，打成一片

五、符号形象

1、相对于其他品牌的培训机构，您觉得该公司的标志：

之前完全不知晓

之前印象模糊

之前有些印象

之前就觉得是属于印象比较深的几个品牌之一

一直深深地印在您的脑海里，印象最深刻

2、相对于其他品牌标志，您觉得该机构的品牌标志设计简洁、独特、视觉效果更强：

非常不同意

不同意

很普通

同意

非常同意

3、相对于其他品牌，您觉得该机构的品牌标志所传达的信息：

完全不符合该机构的服务特质

不大符合该品牌服务的特质

虽然传递了公司的某些信息，但是没能突出该机构的特质

能够传达该机构的服务特质

完全贴合该机构的服务特质

六、总结

1、你认为培训机构在品牌塑造方面最重要的是什么？（可多选）

品牌形象

消费者口碑

产品或服务

价格优惠

宣传手段

2、你选择IT类培训机构时最看重的是什么因素？（可多选）

机构的品牌形象

机构的教学设施

机构里有没有你的熟人

机构上课的老师

3、以下哪些因素会对你的购买意愿产生影响？（可多选）

有没有熟人在

机构规模大小

机构的口碑传播

机构的收费高低

机构的品牌声誉

再次感谢您参与这次调查！

19题 | 被引用1次

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