1、到了播放企业宣传片的环节了，可是视频播放不出来这时候你可以怎么做？
A 不说话
B 叔叔阿姨稍等下，音响师还在准备
C 继续的介绍企业
D 跳过视频进入下一个环节
2，员工PK环节时，员工状态不好，你在台上，你觉得以下哪个做法没有积极作用?
A请上嘉宾主持
B 1分钟时间内部商讨
C表彰上个月PK胜者
D 强调PK规则
3，散客会促销时，顾客说声音太大了，让你关小声点！这时候我们该怎么做？
A不理他
B把声音关小
C根据现场氛围，适当调节
D说自己做不了主，问老总
4，在散客会抢答赛中，很多顾客举手了，这时候你该找谁回答！
A 离你近的人
B 离你远的人
C意向顾客
D最活跃的顾客
5，领导上台环节，领导不在，以下哪个做法是错误的？
A不说话，等领导进来再请
B串词加长、隆重包装
C环节调换
D 眼神示意员工请领导
6，促销时音响师坐在音控台，可是没音乐了，哪个做法最恰当！
A 自己跑过去放音乐
B一边宣导政策，一边示意音响师
C喊音响师音乐怎么没了
D不管
7，讲师讲课时，话筒声音断断续续的，我们该怎么做比较恰当？
A没事，很快就结束了
B调试设备
C给讲师换个话筒
D检查设备无误，换下话筒检查
8，揭幕的时候，奖牌掉地上了，以下哪个做法不恰当？
A示意礼仪将奖牌捡起来
B讲自己的话，让顾客转移注意力
C台上情绪表露，责怪礼仪
D微笑安抚礼仪、领导情绪
9，采访遇到顾客抢麦怎么办？
A 直接抢过来
B 让顾客说完为止
C一起握着话筒，适时拿回
D将话筒关掉
10,（多选题）员工状态低，状态如何来提高？
A互动游戏
B正能量的话激励
C 起立跳舞
D 批评、要求
11,讲师讲课话筒声音断断续续，怕影响到讲课，不管!
13，话筒声音断断续续时，先换下话筒，检查设备，查看电量，更换电池
14，揭幕后，发现铜牌反了，避免欲盖弥彰，假装没发生一样
17，视频播放没声音，示意工作人员解决问题，主持人说话控场