珠海物业服务滿意度和忠誠度調查問卷

       尊敬的先生/女士：您好！

       本次调查将用于更有针对性地改善和提高珠海物业管理的服务质量，您所有的回答和个人资料我们将严格保密，谢谢您的帮助。

        您目前是否常年居住在珠海？               是        否 

       

       若您的回答的答案是“是”我們希望了解您对所住小区的物业服务的看法。這些問題只會需要耽误您幾分鐘的時間，但是對於珠海物业服务管理和质量進一步提升有很大的幫助，对每一个生活在珠海的居民有着重要的意义。

       第一部分:满意度調查      請您仔細閱讀以下衡量您所住小区物业服务的各个方面，并用7分制圈出您的满意程度，1表示“非常不满意”7表示“非常满意。
物业客服人员的形象素质
1
2
3
4
5
6
7
 物业客服人员的服务态度
1
2
3
4
5
6
7
 物业客服人员的协调能力
1
2
3
4
5
6
7
对投诉的处理效率
1
2
3
4
5
6
7
保安的精神面貌和服务态度
1
2
3
4
5
6
7
保安的夜间巡逻密度和巡逻线路
1
2
3
4
5
6
7
严格控制外来车辆和外来人员入内
1
2
3
4
5
6
7
车辆和停车场管理
1
2
3
4
5
6
7
小区消防安全管理
1
2
3
4
5
6
7
小区治安环境情况
1
2
3
4
5
6
7
保洁人员的工作态度
1
2
3
4
5
6
7
小区的整体清洁质量
1
2
3
4
5
6
7
对公共区域的蚊虫消杀
1
2
3
4
5
6
7
对园林绿化维护
1
2
3
4
5
6
7
对小区垃圾的及时清理
1
2
3
4
5
6
7
目前维修服务工作的总体评价
1
2
3
4
5
6
7
维修人员的服务态度
1
2
3
4
5
6
7
维修人员的服务技术和质量
1
2
3
4
5
6
7
报修房屋质量质量问题的处理
1
2
3
4
5
6
7
公共设施\设备维护
1
2
3
4
5
6
7
物业的整体服务
1
2
3
4
5
6
7
如果您有权选择，您以後會再次選擇该物业公司嗎？   
1肯定不会
2肯定不会
3肯定不会
4肯定不会
5肯定不会
6肯定不会
7肯定不会
肯定会
如果有人要你推荐一家物业公司，您會推薦這家物业公司嗎?    
1肯定不会
2肯定不会
3肯定不会
4肯定不会
5肯定不会
6肯定不会
7肯定不会
肯定会
下列舉的是人們在選擇物业公司時通常會考慮的幾個因素，請您按照重要程度排列，从最重要（第一）到最不重要（第四）排列，並填寫在下面的表格中：
1.客户服务质量
2.秩序维护质量
3.保洁服务质量
4.维修服务质量
您來自珠海哪個區？
香洲
金湾
斗门
您的性別是？
男性
女性
您的文化程度為？
高中
大專及本科
碩士及以上
您的年齡是？
30歲以下
30-45歲
46-60歲
60歲以上
您的月收入為？ 
0-2000元
2001-4000元
4001-6000 元
6001-8000
8001元及以上

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