内江职院学生选择快递的因素

欢迎参加本次答题

您是

男士

女士

您平均每学期网购的次数为

1-3次

4-6次

7-9次

10次以上

您网购时最常使用那一家快递公司

申通

圆通

中通

韵达

顺丰

EMS

其它

网购时曾主动要求并坚持使用某快递公司的次数

从来没有

很少

经常

每次

什么是影响您选择快递公司的最主要的原因

价格

速度

领取是否方便

服务态度

周围人的选择

您是通过什么途径了解到快递公司的

朋友介绍

广告宣传

网购

查阅资料

其它

矩阵单选题请您对网购快递服务中常见问题进行满意度考评

	很满意	满意	一般	不满意
邮费价格
运货速度
配送质量

您认为快递公司的哪种形象最重要

客户口碑好，知名度高

服务人员素质态度好

服务人员服装统一

服务人员专业水平高，沟通能力好

在运输质量中您最看中以下哪种

对订货快速响应

货损货差率低

货物准时送达率高

运送到货准确性

您认为快递的基本服务项目应包括

送货上门

售后反馈投诉机制

客户满意度调查

良好的服务态度

财产安全保险

寄存服务

针对您对快递的预期，您认为目前校园网购快递还需要做哪些方面的努力

价格下调

加快配送速度

加快快递人员的服务质量

提高配送质量

增加服务区域，取货点增设多个取货处

提高事故处理速度

您对校园快递的建议是

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