广丰渠道销售店售后BP（钣喷）业务情况调研

各位驻店保险顾问，我们希望对广丰渠道销售店的售后BP（钣喷）业务进行一次业务调研工作，敬请各位驻店保险顾问先行认真阅读题目，然后根据调研问题向销售店相关人员实施相关调研工作，并按实际调研情况完成问卷中的问题，衷心感谢您的谅解和合作！

请问您所派驻的销售店店号为？（填空题）

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1.请问您本次调研的对象为？（多选题）

总经理

售后经理

售后（保险）主管

理赔顾问

其他（选择此选项请具体说明）

2.请问本店的售后BP（钣喷）入库量是否正在下滑？（单选题）

是——请回答第3至6题

否——请回答第7题

不清楚——请回答第8题

3.请问售后BP（钣喷）入库量下滑的原因，市场因素为哪些？（多选题）

出险事故率整体下降（严控酒驾等措施）

同城渠道销售店客户资源竞争激烈

维修厂维修方案优于销售店维修方案

其他（选择此选项请具体说明）

4.请问售后BP（钣喷）入库量下滑的原因，本店因素为哪些？（多选题）

销售店地理位置欠佳，交通不便

维修质量、完工时长及专业服务水平低于客户预期水平

软/硬件资源不足，钣喷业务接待能力有限

客户流失严重，特别是新车客户

车商渠道续保率下降

客户出险信息处理不及时，特别是晚上出险信息

理赔顾问未有合理指导客户处理事故，客户自行选择到其他维修机构

其他（选择此选项请具体说明）

5.请问售后BP（钣喷）入库量下滑的原因，客户因素为哪些？（多选题）

受次年续保率费用影响,导至客户小损不维修或直接到维修厂维修

客户不清楚所投保的险种，入店后得不到理赔，导致客户对店产生不信任

客户因价格问题，投保电/网销渠道，到店理赔需要补差价，客户选择到修理厂维修

钣喷自费客户认为销售店钣喷维修价格过高，选择到维修厂维修

公务车负责人变更维修点，导致部分客户流失

其他（选择此选项请具体说明）

6.请问本店售后BP（钣喷）入库量下滑的原因，保险公司为哪些？（多选题）

保险公司根据本店车商渠道续保业务，从而调整事故车推送修量

在店出单的出险推荐政策不足，只是推荐，无法体现在店保单的指定强项

电/网销渠道客户资源并没指定维修点，无法体现对4S店出单保障

查勘人员受利益关系影响，直接引导客户至维修厂维修

理赔时效速度慢，间接影响客户对销售店的认可程度

保险公司定损工时不稳定，定损工时低于标准工时，客户需要补差价

其他（选择此选项请具体说明）

7.请问如何避免本店BP（钣喷）业务入库量下降，具体会有哪些措施？（填空题）

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8.未能了解本店理赔业务情况具体原因为？（多选题）

店里并没有对BP（钣喷）入库数据开展相关统计

调研对象对BP（钣喷）数据不了解

店里不配合调研工作

不了解如何实施调研工作

其他（选择此选项请具体说明）

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