调研小区/商圈/写字楼/学校（以“好点身边”平台身份调研）
小区/商圈/写字楼/学校名称： ____________
周边具体情况描述： ____________
调研店铺（以店家身份调研）
店铺名称： ____________
店铺描述： ____________
被调研人特征描述（性别/年龄）
约在20-40岁，男性
约在20-40岁，女性
20岁以下，学生
约在40岁以上，男性
约在20-40岁，女性
被调研人职业
白领上班族
家庭主妇
学生
周边商户/生意人
其它
开始调研时，是否有抵触情绪？
无，被调研者热情，积极回答各项问题
一般，仅回答调研问题
有些抵触，但可以接受调研
认为附近商铺的网上下单、送货上门的服务是否方便？
是，很方便，会使用
否，白天在家时间长，喜欢出去溜达，顺手就购买了
否，网上下单更麻烦，不会用
其他
关注网店后，能否想起在网店下单？
能，认为在家不愿出门时很方便
不能，就在店铺附近，感觉没必要
什么情况下会在这样的网店下单？
天热、下雨时
宅在家里不愿出门时
单位工作忙时
上班时间内，给父母下单，指定时间送货
在烧烤、餐馆、宾馆等场景下
其他
天热时，会选择到店里购买还是网店下单？
网店下单，太热，不愿出门
进店购买，离家近，没必要下单，几步就到了
入店购买，可以挑选，担心质量
能接受多少元的起步价？
0元
10元
20-30元
30-50元
50-100元
100元以上
是否提到送货上门的额外收费问题？
是，抵触额外收费问题
是，认为额外收费也可以接受
否
下单前还会担心哪些问题？
问题1 ____________
问题2 ____________
其他 ____________
（多选）整个订单过程中，喜欢或希望享受哪些平台服务？
后期将设置会员中心，售后服务想要什么：积分，优惠券，礼品？
在平台使用过程中是否希望客服对店铺服务做售后跟进回访？