需求响应时间评分：（解读：产品提出需求后有没有及时得到响应）
服务态度评分：（解读：对产品服务过程中，产品给与的服务态度是否良好）
服务效率评分：（解读：完成需求的过程中所表现出来的工作效率）
主动性评分：解读：主动与业务进行沟通，推动问题解决；发现问题后主动提供修复方案，提供优化方案；主动了解项目进度，站在产品的角度关心项目；主动与技术支持和渠道进行沟通，并进行相关更新）
故障率评分：（解读：故障率是否达标；对重大故障：S级产品每季度不超过1次，A级产品每季度2次，B级产品每季度3次，C级产品每季度4次）
服务质量评分：（解读：需求完成后，是否需要打回重新处理）