填写说明:1、问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可。 2、 问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员。 3、您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写。
1、请问你对联通产品有什么了解？
A.手机卡
B.联通定制机
C.联通宽带
D.以上都有
E.不了解
4、你觉得营业厅环境如何？供体验的产品多吗？
A.挺满意，产品比较多
B.一般般，产品就几种
C.不多，产品有几种说不上来
D.没去过
5、用过联通的产品，觉得有什么要改进？
A.套餐收费不合理
B.信号不稳定,网速不稳定
C.一大堆绑定应用，很烦
D.收费都是坑爹的，甚至重复
6、请问你在使用联通产品过程中，是通过什么方式反馈意见的？
A.电话客服
B.营业厅工作人员
C.营业厅意见本
D.邮件
7、请问你觉得反馈效果如何？
A.非常满意，问题得到解决
B.满意，问题基本了解清楚
C.一般，有点敷衍
D.不满意，没有回应
8、你觉得你选择的反馈渠道有什么要改进的？
A.(电话客服)提示太多，记都记不住，差评
B.(营业厅)工作人员素质和态度,工作人员办事效率,程序冗长
C.(短信)回复不及时,基本得不到解决
9、希望在客服电话的业务按键提示中，哪些业务的排序能相对靠前？
1.查询服务
2.业务咨询
3.业务办理
4.投诉建议
5.充值服务
6.人工帮助