问卷填写说明
尊敬的女士（先生）：
您好！以下是关于大型超市顾客忠诚及相关研究的调查问卷，我非常希望能了解您在超市消费过程中的真实情况和感受，希望您能帮助我完成问卷，您的回答对我的研究非常重要，本次问卷调查采取匿名方式，您的回答没有对错之分，请您按照自己的真实想法回答，结果仅用于学术研究，所得数据一律保密。
非常感谢您能回答此问卷！祝您身体健康，万事如意!
请您仔细阅读下述问题，并在认同处打“✓ ”，所以问题都为单选。
第一部分 个人基本信息
您的性别
第二部分 请就您经常光顾的一家大型超市，比较您在购物时的实际感受与问卷描叙之间的符合程度，1-5分别代表完全不同意到同意，请您在相应的位置上打“✓”。
(1) 以下是关于购物环境的调查问卷，在空格处打“✓”。
| 完全不同意 1 | 不同意 2 | 难以说清 3 | 基本同意 4 | 非常同意 5 | |
| EV1 该超市货物摆放整齐、合理 | |||||
| EV2 该超市卫生间、收银台、商品分类等指示清楚 | |||||
| EV3 该超市卫生状况良好 | |||||
| EV4 该超市宽敞，不拥挤 | |||||
| EV5 该超市光线好，音乐优美 |
| 完全不同意 1 | 不同意 2 | 难以说清 3 | 基本同意 4 | 非常同意 5 | |
| CR1 该超市知名度较高 | |||||
| CR2 该超市口碑较好 | |||||
| CR3 该超市具有社会责任感 |
| 完全不同意 1 | 不同意 2 | 难以说清 3 | 基本同意 4 | 非常同意 5 | |
| PA1 该超市商品种类齐全 | |||||
| PA2 该超市同种类别的商品有很多选择 | |||||
| PA3 该超市的商品质量很好 |
| 完全不同意 1 | 不同意 2 | 难以说清 3 | 基本同意 4 | 非常同意 5 | |
| SQ1 该超市工作人员服务态度较好 | |||||
| SQ2 该超市工作人员乐意随时帮助您 | |||||
| SQ3 该超市工作人员会迅速为您提供服务 | |||||
| SQ4 该超市工作人员有足够知识帮助您 | |||||
| SQ5 该超市提供退换货服务 | |||||
| SQ6 该超市提供多样的结账方式 | |||||
| SQ7 该超市交通方便 | |||||
| SQ8 该超市提供免费存包免费停车等服务 |
| 完全不同意 1 | 不同意 2 | 难以说清 3 | 基本同意 4 | 非常同意 5 | |
| CS1 与预期比较，您对该超市很满意 | |||||
| CS2 与其他超市比较，您对该超市很满意 | |||||
| CS3 总体而言，您对该超市很满意 |
| 完全不同意 1 | 不同意 2 | 难以说清 3 | 基本同意 4 | 非常同意 5 | |
| RT1 该超市品牌让你感觉很信任 | |||||
| RT2 该超市商品质量值得信任 | |||||
| RT3 该超市员工值得信任 | |||||
| RT4 您与该超市保持良好的关系 | |||||
| RT5 在该超市购物很放心 | |||||
| RT6 在该超市购物让你有归属感 |
| 完全不同意 1 | 不同意 2 | 难以说清 3 | 基本同意 4 | 非常同意 5 | |
| CL1 您很少考虑其他超市 | |||||
| CL2 即使该超市价格比其他略高，您依然选择该超市 | |||||
| CL3 即使该超市偶尔出现失误，您依然选择该超市 | |||||
| CL4 需要购物时，您会首选该超市 | |||||
| CL5 您经常在该超市购物 | |||||
| CL6 您很乐意将该超市推荐给其他人 |
14题 | 被引用26次