6、多选题：对于移动的产品业务您认为有什么问题吗？
产品种类少
收费高
信号不好
信息骚扰大
出现恶劣售后问题
扣费不明
网络问题
其他
7、多选题：关于移动处理客户投诉您觉得（回答16题）
8、单选题：您贵公司是否有制定相关客户投诉管理系统
有
有，但没能够有效处理
只有10086客服意见专线
不适用
10、单选题：一般10086服务干线能得到投诉者满意吗？
11、单选题：对于客户投诉后是否会进一步与客户沟通加深客户满意度
12、多选题：对于10086客服专线处理不了的投诉贵司会怎么办？
上报主管服务专员
与上级汇报
当面即刻处理客户投诉
仔细阅读咨询客户投诉问题，拖延处理
进行跟进
其他：
13、多选题：对于客户投诉是您会采取什么方式来对待客户
当面致歉，及时处理
不予理睬
不停附和客户
忙着纠正客户及辩解
埋头做记录
其他：
15、多行填空：关于贵公司对于处理客户投诉的建议还有
16、多行填空：关于您对移动处理产品问题还有什么建议
19、单行填空：请问您的姓名（例：李先生\莫小姐\不填）
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------