品质服务监督调查表

亲爱的客户您好,欢迎参与富房不动产品质服务监督调查,请如实填写您的服务体验!
基本信息填写
你的姓名    ____________
你的电话    ____________
体验日期    ____________
体验门店    ____________
接待人员姓名    ____________
您是纯暗访还是客户体验服务    ____________
门店是否干净整洁?(地面无杂物,玻璃门无指纹,灰尘,物品摆放整洁等)
卫生非常糟糕
不太整洁,有点乱
非常干净整齐
经纪人仪表是否符合公司职业形象?
不符合着装标准
正装职业装随便搭配
非常标准
顾客进门咨询,是否热情微笑迎接、接待?
一般,没什么表情
比较热情
非常热情,面带微笑
经纪人在带看过程中有无不规范服务行为发生?(拿错钥匙、忘记单元门、走错小区、房子已租或已售等)
有不规范行为
服务规范
经纪人是否熟悉业务,给您提供合理的购房建议了吗?(对房产知识、银行政策等了解情况,有问必答)
非常不专业,很多政策都不了解
一般,有些问题答不上
业务非常熟悉,有问必答
咨询或体验结束后,经纪人有没有向您提供名片,以及相关资料?
没有给
给了
您对本次服务的感受或者您对富房的建议
    ____________
如果让您打分,你会给这家门店多少分?
90分以上
80-90分
70-80分
60-70分
60分以下

9题 | 被引用3次

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