电信服务质量调查问卷（期望调查）

欢迎参加本次答题

Ql营业厅布局非常合理,宽敞舒适

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q3服务人员穿着整齐得体

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q4公司对所做的承诺均应及时完成

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q5当出现问题时,公司应该热诚地保证解决

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q6公司应该有良好的信誉值得信赖

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q7公司的话单清单等各项业务处理正确无误

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q8公司应该对业务流程解释清楚详尽

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q9服务人员办理业务的速度很快

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q10营业厅服务人员响应顾客请求及时

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Qll服务热线能够及时响应顾客请求

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q12营业厅服务人员礼貌得体

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q13营业厅服务人员具有丰富的专业知识

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q14服务热线人员礼貌得体

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q15服务热线人员具有丰富的专业知识

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q16服务人员给子顾客个性化关注,如区别品牌提供服务

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q17服务人员准确了解顾客的实际需求

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q18会员计划个性化，有吸引力

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q19服务人员对于我的不满能够及时发现并引导

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q20服务人员对于服务补救措施能够适当及时

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q21应通过网络清楚地了解新业务或服务,内容详细

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q22应该能在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务

好评

比较满意

一般

不太好

差评

Q23应该保证客户服务热线有较高接通率

好评

比较满意

一般

不太好

差评

您在办理业务时一般选择途径

营业厅

客户服务热线

网上营业厅

短信

您在投诉时一般选择哪种途径

营业厅

客户服务热线

网上营业厅

您在咨询业务时一般选择哪种途径

营业厅

客户服务热线

网上营业厅

Hl、您的性别

男

女

H2、您的年龄

小于18岁

19至24岁

25至29岁

30至34岁

35至39岁

40及以上

H3、您的最高学历是

本科以下

大学本科

研究生

博士

H4、请问您使用的是哪个客户品牌

号码百事通

天翼

我的e家

商务领航

新势力

世界风

联通新时空

联通无线

如意通

全球通

神州行

动感地带

H5、请问您本人的月平均通话费是多少?

50元以下

50元至100元

100元至200元

200元至500元

500元至1000元

1000元以上

31题 | 被引用9次

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