电子商务物流配送服务质量研究问卷调查

欢迎参加本次答题

性别

男

女

年龄

19岁及以下

20-25岁

26-30岁

31岁以上

职业

学生

企业职员

对以下六个维度按重要性排序。（请将左面的项拖放到右面的框完成排序）

有形性（服务中的可观察的实体内容，包括生产设备、服务人员的服装等等）

可靠性（履行服务承诺）

响应性（顾客提出要求及时提供解决方法）

保证性（业务能力和工作态度使顾客信服）

移情性（提供个性化的优质服务）

时间性（配送快速且时间短）

天猫购物网站问卷调查
请在对应的项目后方进行服务质量评价， 3分为你的期望值 ，5分最满意，1分最不满意。

网点覆盖率 ★ ★ ★ ★ ★

配送方式多样性 ★ ★ ★ ★ ★

寄收件流程 ★ ★ ★ ★ ★

特殊节假日的延迟 ★ ★ ★ ★ ★

物流信息的更新速度 ★ ★ ★ ★ ★

订货收货周期 ★ ★ ★ ★ ★

收寄货物等待时间 ★ ★ ★ ★ ★

货物和包装的完好度 ★ ★ ★ ★ ★

货物配送的准确性 ★ ★ ★ ★ ★

个人信息无泄漏 ★ ★ ★ ★ ★

物流服务性价比 ★ ★ ★ ★ ★

计价方式的弹性 ★ ★ ★ ★ ★

提供个性化服务 ★ ★ ★ ★ ★

配送准确性 ★ ★ ★ ★ ★

员工服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

员工业务能力 ★ ★ ★ ★ ★

客服回答及时性 ★ ★ ★ ★ ★

货物灭失处理速度 ★ ★ ★ ★ ★

突发状况解决速度 ★ ★ ★ ★ ★

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