5，CRM系统，客户管理是我们最常用的模块，对于“客户管理--客户信息--基本信息”中的“行业”字段，您是根据什么来定义的？
客户产品的用途
网站上面招标信息所属的行业
客户阐述
其他
6，在您使用的CRM系统中，行业划分清晰的客户大概有多少？（参照自己的CRM中的客户情况）
7，“客户管理--客户信息--基本信息”当中，对于“主营产品”这个字段，您是根据什么填写的？
客户阐述产品关键词名称
企业网站介绍的产品名称
中标信息当中产品名称
其他
8，“客户管理--客户信息--基本信息”当中，对于“地址”这个字段，您是如何定义的？
邮寄发票地址
企业营业执照上面的地址
合同地址
其他
9，您一般怎么判断客户质量？
依据定制邮件是否定期有打开
依据网站登录频率
依据对客户的了解
其他
10，您对客户的企业性质（包括私企、国企、外企、合资企业）了解度有多少？（参照您的CRM系统）
80％以上
50％~80％
50％~10％
10％以下
11，您在录入“客户管理--客户信息--主联系人信息”时，
| | 决策人 | 经办人 | 普通使用者 | 搜集信息 |
| 决策角色选项中您通常把哪种角色作为主联系人？ | | | | |
| 您觉得联系哪种决策角色更容易促进签单或续费？ | | | | |
12，“客户管理--客户信息--状态信息”当中，您对“服务满意度”这个字段是如何定义的？
聊的好满意，聊得不好不满意
网站问题反馈次数
网站登录频率
根据续费与否判断
不选择
13，“客户管理--客户信息--状态信息”当中，您对“客服服务阶段”这个字段是如何定义的？
15，（客服部）对于新交接的客户，您一般如何通过CRM了解新客户？（多选）
16，目前网络通讯工具中，您一般是通过什么跟客户联系的？（多选）
17，（客服部）对于新交接的客户(售前交接过来的数据)，以下数据——合同、开票信息、营业执照的完善度分别为多少？
| | 90％以上 | 80％~90％ | 70％~60％ | 60％以下 |
| 合同 | | | | |
| 开票信息 | | | | |
| 营业执照 | | | | |
18，（会员部）对于新签单准备交接的客户，有备注办理原因的百分比为多少？
70％以上
50％~70％
50％~30％
30％以下
19，“快递日志—快递信息”除了快递单号，您还会写录入其它哪些信息？（多选）
收件人
邮寄地址
邮寄时间
签收日期
快递内容
描述
很少录入以上字段
20，“客服日志”当中，对于下次联系时间，您选择的标准是什么？（多选）
21，“客服日志—基本信息”中，对于“类型”字段的录入，您是怎么做的？
22，“客服日志—基本信息”中，对于“无意向原因”字段的录入，您是怎么做的？
23，“客服日志—基本信息”中，对于“竞争对手”字段的录入，您是怎么做的？
24，“客户订单—基本信息”中，对于“企业开票信息”字段您是如何操作的？
25，“客户订单—基本信息”中，对于“发票类型”字段您是如何操作的？
基本是默认
会根据实际情况基本每次都进行更改
有时候更改
26，“客户订单—基本信息”中，对于“行业”字段您是如何操作的？
一般默认不更改
会根据实际情况进行更改
有时候更改
27，“客户订单—基本信息”中，对于“备注”字段您是如何操作的？
没用，随便写个
很有用
有一点用，只是偶尔会做一下描述，
28，针对27题 如果您选择很有用，会写哪些内容呢？
29，对于竞争对手，您觉得在平常的工作中应该了解哪些内容？（多选）
产品或服务的价格
推销手段
额外服务
设备或技术手段
产品或服务的分销手段
优势略势
30，您觉得哪种方法更适合了解竞争对手？（多选）
亲自进行调查
通过客户进行调查
通过报纸、杂志等进行搜集
咨询公司
网络及数据统计了解