| 非常不同意 | 不太同意 | 不确定 | 同意 | 非常同意 | |
| 1、营业网点的店面环境良好 | |||||
| 2、员工有整洁统一的服装 | |||||
| 3、企业的运输工具符合运输标准，并印有容易识别的企业标志 | |||||
| 4、拥有与开办业务内容相适应的现代化设备(如计算机设备、通讯设备、办公设备等) | |||||
| 5、快递在规定时间内及时交付给顾客 | |||||
| 6、能按照事先约定的地点进行交付 | |||||
| 7、快递交付时没有丢失短少现象 | |||||
| 8、快递交付时没有毁损现象 | |||||
| 9、快递收费标准合理统一 | |||||
| 10、没有违规收费现象 | |||||
| 11、签收快递时能够进行严格的身份确认 | |||||
| 12、顾客能够随时查询快递信息 | |||||
| 13、客服人员能够及时有效地接收处理顾客的咨询办理及投诉业务 | |||||
| 14、及时通知顾客领取快递的时间 | |||||
| 15、顾客在营业网点等待时间短 | |||||
| 16、快递企业的形象好 | |||||
| 17、员工的服务态度好 | |||||
| 18、员工提供服务时语言清楚，专业性强 | |||||
| 19、快递分类明确，摆放整齐 | |||||
| 20、保持良好的沟通，关心顾客需求 | |||||
| 21、设有足够多的服务网点，及时为顾客提供服务 | |||||
| 22、提供服务的时间符合顾客要求 | |||||
| 23、针对不同顾客需求提供专门化服务 |
2题 | 被引用5次