多联机零售用户问卷

您好：       

         我是*****公司的一名访问员，受到国际知名企业委托，希望了解采购决策者采购多联机时的行为习惯（例如品牌喜好、选购流程、价格倾向、采购渠道等），以便有效了解目前多联机用户的潜在需求，从而帮助多联机厂家提高适合用户的产品，并提交相应的质量和服务。同时如果您有哪些改进的建议也非常希望您能够向我们提出，我们会及时向相关厂家反馈，进行相应的改进。       

        非常感谢您在百忙之中的积极配合！

 

[产品定义]

多联机：

英文名 Variable Refrigerant Volume ，简称VRF，（ 因大金作为发明者，故行业内也经常直接使用大金商品名VRV）。一台或数台室外机可连接数台不同或相同型式、容量的直接蒸发式室内机构成单一制冷（制热）循环系统，它可以向一个或数个区域直接提供处理后的空气。

 

基本及甄别信息

B1.受访者信息
姓名    ____________
受访者所在城市
北京
上海
深圳
郑州
成都
B3.您家是否安装了多联机系统？【单选】
□a.是
□b.否
B4.请问您家的多联机系统是开发商安装的，还是自行采购的？【单选】
□a.自行采购
□b.开发商安装
B5. 请问您采购使用的多联机品牌是               
    ____________
B6. 请问多联机产品安装年份是
    ____________
B7. 请问您家房屋类型为【单选】：
□a. 非普通住宅类（例如，别墅等）
□b. 普通住宅类（例如，公寓等）
B8.请问您是否参与了多联机的购买？【单选】
□a.是
□b.否
B9. 请问您是否了解多联机的使用及维护情况？ 【单选】
□a.是
□b.否

主问卷

PART A：品牌喜好度及价格倾向

Q1. 你了解VRF产品品牌有哪些？ [最多选5项]（按照被访者说出来的品牌顺序填写）
a.约克
b.开利
c.麦克维尔
d.特灵
e.三菱电机
f.日立
g.大金
h.格力
i.美的
j.海尔
k.其他，请具体填写
上题中其他品牌是
    ____________
Q2. 针对销售多联机的品牌，选出最重要的5个喜好原因 
Daikin Midea Gree ME Hitachi McQuay York Carrier
a.品牌口碑好
b.技术先进
c.能效高、节能效果明显
d.制冷制热效果好
e.产品性能稳定，质量好，没有出现明显质量问题
f. 价格便宜
g. 售后服务好
i.设备维护费用低

PART B：产品KPI及发展趋势

Q3：和传统家用空调（分体壁挂或柜机）相比，最终您决定购买多联机设备的原因是什么？请按照由重要到不重要进行排序[全部排序]
□a. 匹配室内装潢，减少外机平台，建筑外立面美观
□b. 多联机是中央空调，档次更高，技术先进
□c. 气流分布好，噪声低，舒适度高
□d. 室内室外安装位置方便灵活
□e. 变频系统更节能
□f. 未来智能管理控制功能更强大、人性化
□g. 其他
其它
    ____________
Q4.您在不同品牌间选择购买多联机系统时，最关注的因素是哪些？请按照由重要到不重要进行排序。
□a. 品牌口碑
□b. 产品价格
□c. 产品质量和可靠性
□d. 制热制冷效果
□e. 噪音
□f. 产品能效
□g. 质保及售后维修服务
□h. 品牌展示店
□i. 经销商的实力及服务
□j. 家装公司的推荐
□k. 交货期
□l. 其他
Q4.其他
    ____________
Q5.您对目前使用的多联机系统不满意的地方有哪些？ 【多选】 
□a. 无不满意的地方
□b. 价格高
□c. 制冷效果差
□d. 低温或雨雪天气时的制热效果差
□e. 噪音大
□f. 故障率高，影响使用
□g. 控制器设计不合理，操作不方便
□h. 运行费用高
□i. 其他
Q5.其他
    ____________
Q6、您家购买的多联机系统采用了何种的新风设备？ 【多选】
□a.没有配新风系统，靠开窗换气
□b.采用全新风处理机
□c.配套使用了全热交换器
□d.配套使用了普通的通风换气机
□e.不了解
Q7、如果您有更高的多联机采购预算，您愿意将预算使用在以下哪些方面？请按照由重要到不重要进行排序。[
□a.更高的产品能效
□b.更先进的控制系统，例如远程监控，故障预警，故障运行报告
□c.功能更齐全的新风系统，例如PM2.5净化
□d.内容更丰富的维保服务
□e.其他
Q7.其他
    ____________
PART C：服务体制 
Q8. 请问您家多长时间保养一次多联机设备?（单选）
□a.半年/次
□b.1年/次
□c.2年/次
□d.大于2年/次
□e.没有保养过
Q9. 请问您家多联机维修的原因有哪些?（多选）
□a. 没有维修过
□b. 制冷效果差
□c 低温或雨雪天气时的制热效果差
□d. 机组故障，例如零部件损坏
□e. 产品噪音大
□f. 漏水或排水故障
□g. 漏冷媒
□h. 其他
Q9中的其他
    ____________
Q10.请问您期待的厂家售后服务都包括哪些内容？请按照由重要到不重要进行排序。[所有选项排序]
□a. 厂家主动定时维护, 您的期待频率是 次/年
□b. 延长保修时间，您期待保修时间是 年
□c.保期结束后维护费用低
□d.24小时以内上门服务
□g.其它
主动维护频率
    ____________
期待延保时间
    ____________
其他
    ____________
PartD：信息与渠道
Q11.您获取到多联机产品和品牌的渠道有哪些？【多选】
□a. 家装公司/设计师
□b. 朋友推荐
□c. 装修杂志
□d. 媒体广告
□e. 空调厂家网站
□f. 空调经销商楼盘活动
□g. 品牌展示店
□h. 其他渠道
其他
    ____________

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