1.您的爱车是那个牌子的？
牌子 ____________
型号 ____________
3.接电员的态度是否热情、亲切，并努力满足您在电话中所提问题或要求？
是，很热情并且问题都能回答清楚
很热情，但是问题并不能回答清楚
态度冷漠，回答问题时有敷衍嫌疑
4.您进入特约店后大约几分钟内有人接待您?
1～2分钟(马上)
3～5分钟
6～9分钟
9分钟以上
5.在您购买车时，营销人员是否说明售后服务的注意事项？
有说明，并且每一项都很清楚
有说明，但是只是泛泛说明
没有说明
6.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?
服务网点太少
服务网点的配件不够齐全
服务人员技能不高
其他
10.经销商是否履行了在您购车时对您的承诺？
完全履行了购买时的诺言
有些履行，有些没有履行，但是营销人员会解释原因
没有履行甚至推卸责任
7.在4S店维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?
8.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?
11.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数?
12.对于您向4S店提出的意见或建议是否得到回复？
13.请你为4S店售后服务店提供的以下几种服务打分？
服务质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务价格 ★ ★ ★ ★ ★
硬件设备 ★ ★ ★ ★ ★
服务效率 ★ ★ ★ ★ ★
跟踪服务 ★ ★ ★ ★ ★
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★