电子商务大发展背景下快递业发展趋势研究 ——顾客调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好，我们是浙江传媒学院的学生，现正在做一项关于快递的调查。需要获得您的帮助，您的问卷将作为我们快递调查的的统计和建议依据使用，您的见解和意见对于研究结果至关重要。同时我们会采取匿名的方式调研，保证您的个人信息不会泄露。感谢您的认真填写，感谢您的积极支持和帮助！

一、顾客基本信息

您的性别是？

男

女

请问您的年龄是多少？

10-20岁

21-30岁

31-40岁

40岁以上

您的职业是什么？

学生

个体

教师

公司职员

医生

司机

家庭主妇

待业人员

快递使用情况

您使用快递的频率是多少？

每天用

经常用

偶尔用

从没用过

您使用快递的原因是什么？

网购

私人邮件

公司寄件

其他

您收或发一份快递一般用多久？

1-2天

3-4天

5-6天

7天及以上

您常用取件的方式是什么？

快递员上门派（揽）件

代收点

前往快递公司

其他

在收取快递时，您是否提出过先验货后签字的要求？

每次都提

偶尔有提

从来没有

您偏向使用什么快递？（多选）

顺丰

圆通

中通

申通

韵达

天天

汇通

国通

宅急送

德邦

全峰

其他

快递使用感受

您觉得快递的收费如何

合理

有点贵，但还能接受

太贵

便宜

您认为网购快递配送安全吗

完全放心

有点担心，但可以接受

尽量避免网购快递

完全不接受

您收快递时遇到过哪些问题？（多选）

折痕破损

包装不严

物流过慢

服务态度差

物件丢失或出错

其他

遇到快递问题，您通常选择的解决途径是？

找到快递员

快递公司服务电话

官网

与发件人联系

干脆就这么算了

您选择某一快递的看重的因素是什么？

口碑

价格

速度

服务质量

规模

取件方便度

您怎么看待如今电商与快递公司的关系？

互利互惠，非常和谐

少许摩擦，基本和谐

摩擦不断，很不和谐

不关心也不知道

快递服务评价

您对快递员的服务态度满意吗？

非常满意

基本满意

不太满意

十分不满意

您对快递公司服务水平的评价是？

非常满意

基本满意

不太满意

十分不满意

您对快递业总体服务水平的评价是?

非常满意

基本满意

不太满意

十分不满意

您觉得现在快递行业还存在怎样的不足与缺陷？对此有何建议？

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23题 | 被引用2次

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