尊敬的先生/女士：您好，我们是河北科技大学的在校学生，首先感谢您在百忙之中抽出时间来参与此次问卷调查。为了解京东商城的服务质量，我们设计了此次问卷调查，本次调查是匿名调查，答案无所谓对错，希望您能如实填写每一道问题，您的答案对我们非常重要，感谢您的配合！
2、您的年龄
15岁及以下
16---25岁
26---35岁
36---45岁
46岁及以上
以下问题是对京东商城服务质量的评价，请您按照您的个人感受如实评价
4、产品
| | 非常同意 | 同意 | 一般 | 不同意 | 非常不同意 |
| 产品丰富，可供选择的范围大 | | | | | |
| 产品质量值得信赖 | | | | | |
| 支持7天无理由退货 | | | | | |
5、信息
| | 非常同意 | 同意 | 一般 | 不同意 | 非常不同意 |
| 京东页面商品分类细致，方便搜索 | | | | | |
| 京东提供的商品信息全面 | | | | | |
| 京东提供的店铺信息完整 | | | | | |
| 账户信息完善，实名认证 | | | | | |
| 物流信息全面，包括物流车定位，快递员电话，精确时间 | | | | | |
| 展示每个订单用户的购后评价及历史记录 | | | | | |
6、安全
| | 非常同意 | 同意 | 一般 | 不同意 | 非常不同意 |
| 京东余额账户安全 | | | | | |
| 用户信息安全不泄露 | | | | | |
| 支付过程安全 | | | | | |
| 提供正规发票 | | | | | |
7、服务
| | 非常同意 | 同意 | 一般 | 不同意 | 非常不同意 |
| 客服解答商品信息，售前及售中服务态度良好 | | | | | |
| 自助服务便捷，有帮助中心，意见建议，客服邮箱窗口等 | | | | | |
| 人工语音服务耐心体贴，问题能够得到及时解决 | | | | | |
| 账单查询明细清晰明了，每一笔账单都有具体数据 | | | | | |
| 专业统一的物流配送，一站式服务 | | | | | |
| 售后服务全面放心，返修，退换商品方便快捷 | | | | | |
8、价格
| | 非常同意 | 同意 | 一般 | 不同意 | 非常不同意 |
| 价格稳定 | | | | | |
| 天天低价，实行最低价政策，使消费者获得最大优惠 | | | | | |
| 不虚假打折，不欺骗消费者 | | | | | |
| 可以进行价格保护，涨价商品可补差价 | | | | | |
9、便利
| | 非常同意 | 同意 | 一般 | 不同意 | 非常不同意 |
| 网点覆盖面广，保证了配货快速，发货迅速 | | | | | |
| 一站式购物，最大程度满足消费者的需求 | | | | | |
| 货源充足，极少出现断货缺货现象 | | | | | |
10、例外服务，也就是为您提供商品之外的其他服务
| | 非常同意 | 同意 | 一般 | 不同意 | 非常不同意 |
| 开发APP，支持了手机购物，满足顾客随时随地购物的需求 | | | | | |
| 包含更多生活服务，例如购票，缴费，保险，理财等个性化服务 | | | | | |
| 支持分期付款，货到付款、网银、信用卡付款方便快捷 | | | | | |
| 还包括定期送，京东通信等特色业务 | | | | | |