广州地铁服务满意度调查问卷

您好！为了提高广州地铁的服务质量，我们小组正在进行一项有关广州地铁服务满意度的调查，您真实的回答能够帮助我们达到调查的目的，希望你能够积极参与，这次的调查可能会耽误您几分钟的时间，请您谅解，谢谢您的合作与支持！

1.您的性别？

男

女

2.您的职业是

上班族

学生

其他人员

3.您坐地铁的频率

经常

偶尔

几乎不

4.您对站务员的态度语气？

满意

一般

不满意

5.您通常乘坐地铁的拥挤程度？

总是很拥挤

时段性拥挤

不拥挤

6.您对地铁的扶手设计？

满意

一般

不满意

7.您觉得地铁里哪些设备需要整改？

椅子表面太光滑

广播声音太小

通风不畅

8.您对咨询人员的服务礼仪的评价？

专业

不专业

一般

9.您对地铁设备操作的难易程度？

简单

一般

复杂

10.您觉得站务员的指引手势规范吗？

规范

一般

不规范

11.您认为地铁自助类设施存在哪些问题？

网点分布不均

设施故障频繁

功能不齐全

12.您最希望地铁里面能增加的设备是？

自动售票机

垃圾桶

厕所

13.您觉得广州地铁还需要提速吗？

不需要

需要

很需要

14.您觉得地铁站台里的指引牌能引起你的注意吗？

能

不能

时能时不能

15.您觉得是否有必要在地铁站厅内多设几个自动售票机？

有必要

没必要

无所谓

16.您认为在地铁的哪些位置放置消防栓？

站台上

售票厅

车厢内

17.您对屏蔽门的设置是否满意？

满意

一般

不满意

18.您认为地铁安检有必要吗？

有必要

没必要

可有可无

19.您认为现在地铁中的指示标识够清楚吗？

很清楚

一般

不清楚

20.对于地铁车站内灭火器及其他抢救器材的存放位置是否熟悉？

熟悉

不熟悉

从未留意

20题 | 被引用30次

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