中国移动掌上营业厅用户体验调查问卷
欢迎参加本次答题,请认真完成。
您的年级?
大一
大二
大三
大四
已毕业
您使用过移动掌上营业厅吗?
有
没有
您都是在什么情况下使用掌上营业厅的?
想买手机时
想查询跟费用相关的事
想办理跟流量相关的事
兑换积分
买新号码
其他
您的手机里现在有中国移动掌上营业厅的App吗?
有
没有
您觉得掌上营业厅提供的数据真实准确吗?
是
不是
您觉得掌上营业厅所提供的业务丰富吗?
很丰富
丰富
一般
不丰富
匮乏
掌上营业厅在您心中是什么概念?
工具,我有需求时去使用
个人信息中心,我的消费和使用信息都在这里面
移动信息大全,遇到其他途径无法解决的问题时,才去那办理
以后取代实体营业厅
请问您用什么方法了解自己目前已有的业务?
打电话询问客服
短信
掌上营业厅
实体营业厅
没了解过
在给手机号码充值缴费经常使用什么渠道?
买实体的充值卡
在移动掌上营业厅充值
在第三方网站上充值
使用手机应用充值
线下实体营业厅充值
您现在用什么方式查话费?
短信
打电话询问客服
到实体营业厅查询
在掌上营业厅查询
使用其他软件查询
您现在用什么方式查流量?
短信
打电话询问客服
到实体营业厅咨询
在掌上营业厅查询
使用其他软件查询
您对掌上营业厅响应性的评价:
很好
好
一般
较差
很差
快速办理各类业务:
快速提供查询结果:
您对掌上营业厅个性化功能的评价:
很好
好
一般
较差
很差
个人消费情况分析图表清晰易懂:
推荐业务套餐适合个人消费情况:
您对掌上营业厅安全性的评价:
很好
好
一般
较差
很差
用户登录信息安全:
用户消费信息安全:
在线交易(如网上充值)安全:
您觉得掌上营业厅最吸引您的地方是:
价格
网络
便捷
质量
内容全面
宣传
包装
名气大
服务优
其他
如果要增加业务,您希望新增哪些业务?请列出:
____________
对提高中国移动掌上营业厅用户满意度,您有什么好的建议或意见?(产品、服务、人员、业务...) 请填写:
____________
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