手机满意度调查

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购机型号

A部分  购买环节满意度评价

A.下面想具体了解一下您在购买这款手机时的满意程度。请您用1~5分进行打分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

A1. 请问您在购买这部手机前是否能够很方便地了解到关于这款手机的信息（包括网络、报刊、卖场宣传等途径）？

A2. 请问您在本次购买手机过程的满意程度（包括销售卖场、宣传、付款、交付等过程，不包括产品使用、质量、服务等）？

A3. 您对手机购买环节中还有什么不满意的地方吗？请您在这里补充说明（尽量不要空缺）

B部分  使用环节满意度评价

B.下面请您就这款手机的产品设计和使用方面的具体指标进行满意程度打分。同样采用5分制，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

B1. 手机造型、外观、做工、手感等评价

B2. 手机功能的实用性（内置或预装功能的丰富性和实用性）

B3. 待机时间满意度（待机时间长短，需要考虑电池容量、机身体积等因素）

B4. 通话质量满意度（通话音质、音量等）

B5. 手机耐用性（可靠性好，一般不出问题）

B6. 从产品本身看（不包括销售和服务，只是产品本身），您对这款手机产品的满意程度打多少分？

B7. 您对手机产品本身还有什么不满意的地方吗？请您在这里补充说明。（尽量不要空缺）

C部分  售后环节满意度评价

 C 若有维修服务则填写此项，否则跳到D部分

C1. 请问您对本次售后服务的时效性评价（服务人员受理、咨询、维修处理等方面是否及时）？

C2. 请问您对本次售后服务质量的满意评价（维修过程中沟通指导、维修后使用效果等）？

C3. 请问您对售后服务过程整体评价（包括热线、维修人员技能、素质、维修服务质量、收费等方面）？

C4. 您对本次服务各方面还有什么不满意的地方吗？请您在这里补充说明。（尽量不要空缺）

D部分  总体满意度、忠诚度等的评价

D1. 综合前面产品购买、产品使用和服务体验各方面来说，您对这款海尔手机的总体满意度打多少分？

D2. 如果让您再次选择手机，或更新换代时，您仍然选择海尔手机的可能性是多大？不管是不是这一款？

D3. 那您推荐亲戚朋友购买海尔手机的可能性又是多大？

D4. 您对海尔手机产品还有什么建议或意见吗，请您在这里补充说明。（尽量不要空缺）

感谢您的配合帮助我们完成此份问卷，再次感谢~!