客运站广场规划合理，车辆和商业摊点不乱停放，道路畅通
设施设备（开水供应 卫生间 行包安检仪等）配套齐全，正常使用
客运站环境布置美观大方、地净、墙洁、窗明，站内植树栽花，环境优美；厕所清洁无异味
在客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱和投诉电话号码
工作人员举止端庄，对旅客热情和蔼、服务规范周到、解说完整清晰，能很好的使用文明用语
站内秩序良好，客流、车流、行包流各自有序流动，互不交叉干扰
广播设备完好，广播内容丰富，音量适宜，语调自然，吐字清晰，广播及时、准确，无差错
客运站经营严格执行运价和有关收费规定，明码标价，无擅自提价、乱收费等行为
客运站各种设施设备能按时提供给旅客使用，无封闭、占用和任意改装
客运站内在明显位置公布班次、运输线路、发车时间、停靠站点和票价
客运站设置“三不进站、五不出站”标志牌并且置于明显位置
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