NOVA+1.7.3版本重点改造问卷调查

一、7月13日起，外呼座席代客交易增加工银e支付注册功能。

1、请问您认为此功能是否好用？

2、请写下您对外呼座席代客注册工银e支付功能的意见、建议或需求。

二、非注册客户“95588-人工服务请按2”下，首先报读“查询余额请按9”。

1、从您与客户的交流来判断，您觉得客户能否接受此项改造？

2、平均每天有多少客户向您提及此项语音菜单变化？（请填写阿拉伯数字）

3、为分流人工服务压力，您对自助语音菜单有何意见、建议或需求？

三、工银信使修改为无固定期限，每月扣取当月手续费。

1、您平均每天遇到相关通话（短信、在线咨询）大约有多少通？（请填写阿拉柏数字）

2、您觉得存量工银信使客户能否接受此改造？

3、您认为客户咨询热点、解答难点有哪些？

请填写您的个人信息，以便于统计创新积分。

1、请选择您所属座席组。

2、请留下您的电话号码。

3、请写下您的姓名。

4、推荐人（推荐者可获得额外1个创新积分奖励）