门店服务体验提升项目消费者问卷调查

您好。感谢您对本品牌的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声,为您提供更加贴心的服务体验,特开展此次门店服务体验提升项目消费者问卷调查,敬请填写以下调查表,以便我们能为您提供更好的产品及服务。
您的手机号码
    ____________
您的年龄在*
20岁以下
20-25岁
25-30岁
30-35岁
35岁以上
性别(单选题)
您的生日,请认真填写,未来有惊喜哦
婚姻状况(单选题)
单身
已婚
工作年限(单选题)
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
受教育程度(单选题)
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
个人月收入(单选题)
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-15000元
15001-25000元
25000元以上
您是否有过在手机端有买过鞋子的经历?(单选题)
有过多次
几次
一次
从来没有
您大概多长时间网购一次(单选题)
1个月
偶尔网购一次
一个星期
一天
您选择网上购物时的依据有哪些(可多选)
该网站具有很大的名气,很多人都在上面网购
该网站具有很强的可信度,值得信赖
该网站商品丰富,商品分类明确,购物方便
该网站服务一流,在短时间内就会处理顾客遇到的问题
与网站配套的支付方式非常多,支付平台安全,便捷
其他
网上购物吸引你的地方是什么?(可多选)
价格可能更便宜
购买更加便捷
网购成为时尚
没有什么具体原因, 听旁边人的推荐
没有原因,不清楚
其他
您在网购时最主要担心的问题是?(可多选)
商品种类多,不方便查找
邮费价格太高
网速太慢了
安全问题
存在网上欺诈,商品描述含糊实物与图片不符
产品价格过高
怕买到假货
售后服务问题突出
怕买过来尺码不合适退换麻烦
您进行网络购物最大的投入限度是?(单选题)
1-200
200-500
500-800
800-1000
1000-1500
1500以上
您喜欢网上的哪种促销手段(可多选)
打折优惠
积分兑换
购物返券
团购
秒杀
每周如果仅发送一条微信“会员专享福利”消息,您认为星期几发给您比较好?(可多选)
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
您可以接受微信给您发送“会员专享福利”消息的时间是?(可多选)
09:00-12:00
12:00-14:00
14:00-18:00
18:00-21:00
21:00以后
您曾经有在微信上网购过吗?(单选题)
有,但次数比较少
有,且比较频繁
没有过在微信购物的经验
您有开通微信支付吗?(单选题)
开通了
没开通
什么是微信支付?
在微信朋友圈看到各种文章及信息,什么样的内容您比较喜欢阅读及转发?(可多选)
心灵鸡汤
行业资讯
社会热点
游戏抽奖/众筹、砍价
公益活动
您在门店看中的商品,门店却没有尺码了,您可以接受在门店现场通过IPAD进行网上下单吗?(承诺24小时内送货上门,不满意到门店退换的服务)?(单选题)
可以接受
可以尝试
无法接受
门店现场张贴精选商品二维码(扫码直接购买,24小时内送货上门,不满意来门店退换),您会拿起手机扫描来体验吗?(单选题)
不会
那要看是什么款,我喜不喜欢了
您觉得是导购员为你介绍商品好,还是您拿起手机自己扫描商品二维码直接查看商品的科技、卖点及搭配信息更好?(单选题)
导购员介绍好
自助扫码,直接查看好
两者结合起来最好
门店现场张贴有门店 服务评价/投诉的二维码?购买后,您会拿起手机扫描对门店服务进行现场评价/投诉吗?(单选题)
不会
只有导购员态度很差时才扫码评价
您当前使用的手机网络是?(单选题)
2G
3G
4G
其他
您在门店现场,没有选到合适商品,通过门店IPAD您在网上选择到了自己中意的商品(24小时送货到家,不满意可至门店退换),您认为哪种付款方式是您最愿意接受的?(可多选)
门店现场付款(现金/刷卡)
货到付款
支付宝付款
微信支付
网银支付
如果我们提供24小时售后服务联系方式,您认为哪种方式会成为您联系我们的首选?(单选题)
微信
电话
QQ
留言
当您选购了本公司产品以后,对于您的使用状况,门店需要联系您做一个回访,什么联系方式您认为是首选?(单选题)
微信回访
电话回访
短信回访
邮件回访
为了防止纸质收据丢失,造成商品退换货困难,您介意每次购物结束后,向您的微信发送一个电子收据,您凭电子收据就可以办理退换货手续吗?(单选题)
介意
不介意
无感
还有哪些服务您认为使我们需要改进和提升的?
    ____________

30题 | 被引用6次

模板修改
使用此模板创建