员工信息
店铺 ____________
姓名 ____________
售前的准备工作有哪儿些？多选题
淡妆,个人卫生
统一的制服,配带工牌
卖场整洁
货品齐全
数据收集
当顾客进店后我们应该？单选题
紧紧跟随顾客
跟顾客保持适当的距离
礼貌的给顾客打招呼
运用选择式提问筛选顾客的需求
以下对提问方式描述正确的是？多选题
开放式提问可以获取大量的信息
封闭式提问可以确认信息细节
选择式提问以下快速过滤并确认顾客需求
以下哪儿些是聆听时需要注意的？多选题
拥有同理心的去听
不要打断顾客说话
专注保持目光接触
多向顾客阐述自己的观点
以下对于顾客类型描述正确的是？多选题
老虎型--多强调产品的性价比
孔雀型--适当的赞美和鼓励
猫头鹰型顾客--顺着来
绵羊型顾客--帮她做决定
在给顾客介绍产品的时候，哪儿个对于顾客才是最重要的呢？单选题
服装试穿服务描述正确的是？多选题
帮顾客取下衣架
双手递交给顾客
顾客不要的衣服可以搭在肩膀上
把扣子或拉链帮顾客解开
提醒顾客保管好贵重物品
主动指引顾客到试衣间
在给顾客推荐和试穿的环节中我们应该注意？多选题
给顾客拿一件他比较喜欢的产品
给顾客推荐两件商品
帮顾客拿两件不同尺码进行试穿
帮顾客拿两件不同款式进行试穿
鞋子试穿服务描述正确的是？多选题
一指原则
双手递交给顾客
帮助顾客松开鞋带
蹲式服务
遇到穿裙子的顾客我们要先于顾客起身
附加推销三个最好的时机是？多选题
在给顾客介绍产品的时候
顾客试穿过程当中
顾客确定购买一件商品之后
顾客走到收银台准备付款的时候
客户异议意味着什么？多选题
对购买产生兴趣
对购买抗距，缺少自信
没有发现产品对他的好处和价值
引匿需求，找借口脱身
当顾客对于产品价格产生异议时，我们应该？多选题
告诉他这个产品就是好
再次向顾客介绍一下产品能够能他带来的好处
适当的赞美一下顾客
当顾客信心不足产生异议时，我们应该？多选题
适当对顾客进行赞美
帮助顾客来做决定
多去肯定顾客
当顾客对面料、款式、颜色等产品本身产生异议时，我们应该？多选题
向顾客再次解释澄清一下
直接给顾客介绍其他产品
再次讲述产品好特优，打消顾客疑虑
如顾客不能接受，可介绍其他产品
在售后的环节中我们一定要向顾客介绍我们的三包服务吗？单选题
售后服务都包含什么？多选题
提醒顾客退换货的时间限制
衣服.鞋子的洗涤说明
提醒顾客保留好鞋盒小票
留下顾客电话方便在搞活动时通知
给顾客开小票.并引领顾客到收银台