贵州站点基本业务知识考核

欢迎参加本次测试
信息统计
片区    ____________
站点    ____________
ERP账号    ____________
姓名    ____________
取件面单上没有客户签字,配送员有什么处罚
A.1分/单
B.5分/单
C.不需要扣分但要警告批评
D.2分/单
标准流程类视频:每周至少播放——次,每次的视频播放总时长不得 低于 ——分钟;
A. 2、60
B. 1、60
C. 2、30
D. 1、30
客户如果提出开包验货的要求,且商品是一个笔记本电脑,以下描述正确的是?
A.不可以打开原厂包装
B.验货时不能通电、插卡
C.可以开包验货
D.验货过程需要配送员全程监控
一周差评在  单,需脱岗培训?
A.2单以上 含2单
B.5单以上 含5单
C.3单以上 含3单
D.10单以上 含10单
订单非客户本人签收,面单签字正确的是?
A.客户必须在面单上正楷签名并签“代收”字样
B.客户在面单上随意正楷签名
C.客户可以在面单上随意签字,不需注明"代收"字样
 客户签收订单时,面单、小票签字不符合要求的是?
A.面单签字后,刷卡小票可以不签字
B.面单签字只要客户自己能认识就行
C.信用卡刷卡支付,需要核对小票上的拼音和签署姓名是否一致
D.如货物为代收,代收人签上自己的名字即可
. 取件依据一体机附件清单,逐个清点,少附件的需要如何处理
A.报备客服
B.联系站长
C.直接取
D.不取
“售后赔付前置”业务,配送员最高可以给客户(  )元优惠,且不超过商品售价
A.10
B.50
C.30
D.100
自由付项目,用户告知配送员付款成功后,配送员通过手持PDA输入此订单号,如果查询到付款金额为——时,才可以发货给用户
A. 0
B.面单价格
C10
D. 5
以下哪些做法是配送过程中禁止出现的?
A.与客户争执、辱骂、吵闹、动手
B.与客户争执、辱骂、吵闹、动手
C.强迫、威胁客户收货
D.对客户絮叨公司要求
面单签收规范要求不包括
A. 面单上客户签收栏有客户正楷签字
B. 非客户本人签收,注明"代收"字样
C.有发票的让客户注明“发票已收”字样
D.刷卡凭条签签收人名字
恶意订单配送员,站长未拦截会有什么处罚
A.罚款
B.绩效处罚
C.扣业务分
D.不处罚
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
如客户反馈取件员之前已取回的,核实(),如监控显示无的,跟客户讲明,缺少()的会影响换货()以及退款()
A.打包监控
B.附件
C.扣除附件
D.扣除附件
外单上门取件使用(   )面单,站点退货使用(    )箱号
A.VY ZC
B.VY GC
C.W ZC
D.W GC
配送员判断刷卡成功的标准是
A.刷卡小票
B.客户短信扣费信息
C.感觉
一体机出现白屏,屏幕下方只显示日期和时间怎么处理
A.功能键+2
B.功能键+9
C.重启
禁止开箱验货的货品有哪些?
A. 手表
B. 黄金
C. 液体
D. 首饰
站点到货原包破损,必须提供
A. 验货监控
B. 交接单
C. 司机签字的破损交接单
D. 面单
所有上门接货交接单,站内交接表,上门接货发货交接清单需在站点至少保存____ 月,___月后可以将单据打包转分拣指定区域留存,分拣留存一年后可进行单据的 处理。
A. 3个,3个
B. 1个,3个
C. 3个,6个
D. 6个,6个
各片区每周抽查片区内上门接货站点不少于 ——— %
A. 25
B. 20
C. 30
D. 35

22题 | 被引用1次

模板修改
使用此模板创建