请问，问题解决的第一步是？
问题的鉴定
解决方案的制定
解决方案的评估
原因分析
“问题的定义是：理想与现实之间的差距”，这个说法是：
通过询问“如果XXX（指代问题）解决不了，___________？”来发现别人心中真正的问题。
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附加题：附加题得分将double你的获奖几率
益盟的文化大白话中有许多关于问题解决的金句子，如，“方向比努力更重要”，“没有过程的结果是垃圾”等，请总结一句你解决问题中的【金句子】。
优秀的作品将直接参与【金句子】微赛，赢得“爆米花”大奖哦~