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（1）针对新报备的客户，CRM系统中客户档案根据哪个字段判断客户唯一性?
（2）业务员张三在客户跟进的过程中，进一步了解到客户的其他信息，此时他需要在CRM系统中完善客户资料，于是他在系统中录入了客户变更申请单，并进行了提交签批。请问客户变更申请在什么情况下需要申请？
新报备的客户档案完善时
已成交的客户档案完善时
客户资源分配之后
只要客户档案发生变更时都要发出申请
（3）客户成交时，市场人员需要在CRM系统中提交什么表单？
客户成交/变更申请单
客户资源分配单
客户成交/变更推荐单
客户资源共享单客户成交/变更推荐单
（4）CRM中商机具体分几个阶段？
商机报备
商机跟进
丢单/赢单
商机关闭
冲突检查
（5）销售员在销售活动结束几个小时内，必须进入CRM系统对活动工作进行总结
（6）联系人关系评定中：1/2/3/4/5，五个分值中，以下说法正确的是
分值越高代表关系越密切
分值越低代表关系越密切
以上都不是
（7）销售员每周在周几上午8点之前必须在系统中提交周报
（8）销售员每月在几号上午8点之前必须在系统中提交月报
（9）应收款逾期提醒，根据应回款日期，在PAD上对销售员进行逾期提醒，分别为在哪些天数的时候提醒
当天、10天、20天、30天
3天、10天、20天、30天
5天、10天、20天、30天
10天、15天、20天、30天
（10）销售员在费用使用后几个小时内将费用使用情况在CRM系统中录入并提报，分别由市场总监、省总经理、营销副总在CRM中进行费用审批，未及时提报的扣50元/次。
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第二部分：上级操作( 前面3题每题10分，第4题20分 )
(1) 业务员新建客户档案时，发现该客户名称已存在，此时业务员应该如何操作？请简述操作步骤，并将操作步骤在测试环境中进行模拟，包括客户新建。(请备注说明：使用的业务员账号和对应的单据号)
(2) 业务员张三发现并跟进了一个新的商机，后续通知公司商务进行标书制作，参与商机投标，最终以赢单结束。请简述系统操作步骤，并在系统中进行操作。(请备注说明：使用的业务员账号和对应的单据号)
(3) 业务员张三今天去拜访客户XXX有限公司，因公司规定，需要业务员利用PAD进行定位，请用业务员的账号在PAD中录入一笔类型为客户关系维护的销售活动。 (请备注说明：使用的业务员账号和对应的活动主题)
(4) 业务员张三计划在下周二请客户吃饭，预计花费总额为5500元，请大概描述会涉及到的费用流程，并在CRM系统中进行操作。(请备注说明：使用的业务员账号和对应的单据号)