IT服务热线调查问卷

为改善IT服务热线满意度,我们准备以下问题,感谢您的反馈。 Tony Wang
当您遇到IT问题,首先尝试与谁联系?
拨打IT服务热线 66666
发邮件给CIT Servicedesk邮箱
发邮件给AIA-SZ Helpdesk 或 CIT-SZ
通过分公司页面的IT自助知识库查询
直接联系工程师
【多选】当您遇到IT问题,会尝试下面哪些渠道与IT联系?
拨打IT服务热线 66666
发邮件给CIT Servicedesk邮箱
发邮件给AIA-SZ Helpdesk 或 CIT-SZ
通过分公司页面的IT自助知识库查询
直接联系工程师
部门IT协调员
您是否知道IT服务热线的号码:66666?
知道
不知道
您是否知道CIT Servicedesk的邮箱地址?
知道
不知道
您认为IT服务热线坐席人员能否在线帮助您解决问题?
大部分可以
一半一半
很少,需要转给SZ IT
您认为IT服务热线哪些地方还不够EODB?请按照优先顺序选择:
语音播报冗长,选项繁琐,转入人工接听时间太久
转入人工坐席后,无人接听电话
人工坐席专业水平较低,不能解决我的问题
服务态度差,缺乏耐心

6题 | 被引用1次

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