金融产品空间综合调查问卷

为提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题,此表不做其他用途,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!

    

1.您的性别是?

2.您在银行排队等候办理业务的时候希望用以下哪些事项打发时间?

阅读免费刊物
观看免费电视娱乐节目
使用免费wifi手机上网
业务人员向您介绍银行产品
其他

3.银行的哪种宣传方式令您印象深刻?

多媒体广告
报刊杂志
广播
其它

4.在办理业务的时候您最关注的是哪方面?

排队时间
安全保障
办理业务便捷
各类设施配置齐全
营业网点环境
其它

5.您希望银行营业的时间是?

    ____________

6.您觉得银行的导视系统用下列哪种方式呈现更能让您感到直观明了?

纯文字指示牌
文字+图案指示牌
电子三维指引系统
工作人员引导
其他

7.您认为以下哪种方式更能提高你的业务办理速度?

增加业务窗口
提前网络预约
提高工作人员办理效率
其他

8.您认为银行以下哪些功能空间是必不可少的?

网银体验区
等候区
影音娱乐区
接待室
公共洗手间
礼品展示区
填单区
其他

9.您认为银行完善哪几种服务使客户更具体验感?

多举办客户活动
增加功能使用空间
增加产品互动体验性
增加产品展示内容
其他

10.您希望银行为客户提供以下哪些免费新型服务?

usb充电插口
免费纯净水/免费咖啡
手机提前预约取号
阅读刊物
附近网点路线查询
免费公用WIFI
其他

11.如果银行信用卡具备以下新型功能,您希望是哪几项?

代扣水电缴费
代订机票,火车票等
医院预约挂号
兑换零钱功能
公交卡手机卡等充值
购买彩票功能
其他

12.您选择银行的主要原因是?

距离近
服务态度好
办理时间短
网点分布广
其他

13.您在存取款的情况下增加哪种方式更能让你感到安全,且足够私密性?

独立操作空间
隔档模式
一米线模式
增加监控探头数量
其他

14.您认为以下哪些银行会给您的生活工作领域带来便利?

咖啡银行
汽车银行
超市型银行
智慧银行
其他

15.根据您已往在我行办理业务的经历,请给银行提出3点综合建议。

选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________

15题 | 被引用1次

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