单选题：开通宽带业务需告知客户什么（）？
A、手机状态正常，如果手机停机，宽带将会关联停机，无法使用
B、随时关注宽带活动政策
单选题：4G换卡业务，普通号码所有营业厅可凭（）办理？
A、机主身份证
B、随机码
C、机主有效身份证或者随机验证码任选其一受理
单选题：凭随机码4G换卡客户需携带（）到营业厅办理？
A、机主身份证
B、代办人身份证
C、正常的SIM卡
单选题：社会渠道应怎样告知办理吉祥号码4G换卡业务？
A、机主本人凭身份证办理
B、推荐到自办厅办理
C、凭机主身份证和随机码办理
单选题：办理手机实名制登记需带哪些东西？
A、本人带上身份证原件
B、手机卡
C、以上二个均需要
单选题：办理资费变更时若客户原使用的资费套餐在系统中已关闭，须告知客户（）？
单选题：当台席前没有等候的客户时，客户临近台席（）米内主动站立迎接，并示意客户入座，待客户入座后方能坐下
单选题：微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情，当客户走入视线（）米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触时，微笑并点头示意；
单选题：升档包客户如需要流量提醒,我们优先为客户推荐什么
A、微信
B、和我信
C、每日/周提醒服务
D、1008611
单选题：如何识别厅店客户是否是超套餐
A、账单查询
B、客户反映
C、弹屏提醒
D、缴费提醒
单选题：对当月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
单选题：对上月及N个历史月GPRS费用首次有投诉争议的客户如何处理
A、全额退费
B、办理弹性计费套餐
C、匹配最优升档包后进行折算退费
D、办理升档包
单选题：超套餐客户不同意办升档包活动如何处理
A、推荐套餐
B、推荐自动加油包
C、推荐流量安心包
D、推荐微信大转盘活动
单选题：对老年客户换卡时要注意什么
A、是否需要有上网习惯
B、是否关闭GPRS功能
C、终端制式
D、三换-换手机、换4G卡、换流量套餐