1.为什么要制定首问责任制？
a. 提高公司管理人员的服务意识
b. 提高整体工作效率和服务水平
c. 杜绝推诿工作现象
d. 方便所有服务对象
2.管理人员的范围是指？
a. 团队人员
b. 支公司人员
c. 子公司员工
d. 除以上三者外的所有正式员工和主管
3.管理人员的服务对象有哪些？
a. 新入司3个月内的管理人员
b. 所有团队、支公司、子公司的员工和主管
c. 所有协保员
d. 所有客户
4.当首问责任人不知道找谁解决时，应及时求助谁？
a. 他的直接上司
b. 随便哪个部门的工作人员
c. 总经理
d. 董事长
5.管理人员要全面熟悉公司各方面业务和政策，让服务对象觉得每一位管理人员都可以代表公司解决问题。
6.被发现违反了首问负责规定的。面对服务对象直接推诿者，当事人和相关责任人各罚_____元。
7.监督服务投诉电话是哪个？
a.3117252
b.3118386
c.3118509
d. 3117269
8.面对服务对象的提问，若涉及范围不是你所熟悉的工作范畴，你应回答他这个问题不归我管，你去找某某某吧。
9.当管理人员接到服务对象的咨询或帮助的要求，务必要做到直接解决问题，到服务对象满意为止，这里的直接解决问题还包括，若遇到自己实在无法解决的问题，帮助服务对象找到相关的管理人员解决问题，并负责任的跟踪到底。
10.当管理人员在帮助服务对象处理问题的过程中，若遇到其他相关的管理人员处理不力的情况之下，首问责任人应该要及时向_______反应情况，让其及时协调处理。
a. 董事长
b. 总经理
c. 直属上司
d. 工会主席