单选题 你的年龄段（）
15岁以下
15—25岁
25—35岁
35—45岁
45—55岁
55岁以上
单选题 对保险公司的日常服务，你感到（）
非常热情
比较热情
一般
服务较差
很差
一般
服务较差
很差
单选题 出险后，当你拨打客服热线向保险公司报案时（）
立即接通
稍等一会接通
需拨打两三次
总接不通
需拨打两三次
总接不通
单选题 保险公司业务人员，在推销保险时，是否给你清楚的解释每项条款（）
单选题 保险公司人员有无提示或告知办理保险业务的流程（）
口头通知+书面提醒
口头通知
书面提醒
任何方式都没有
多选题 保险合同签订后，平时享受下面那些客服服务（）
完全按协议履行服务
大部分提供
个别提供
从未履行服务
单选题 当就有关问题进行咨询时，保险客服人员（0
非常专业，很有帮助
比较专业，有些帮助
吃不准，要咨询业务人员才能告知
不太专业，回答有错误
无法回答
单选题 保险公司是否及时主动提醒你缴纳续保费（）
每年都电话提醒，且主动上门收取
每年电话提醒，但不主动收取
每年寄缴费通知单
很少提醒
从不提醒
单选题 有没有因为销售告知不明确给您理赔造成麻烦（）
告知非常详细，没有麻烦
部分告知，小麻烦，易解决
有些麻烦，但还能解决
告知不太详细，麻烦较多
告知太少，不知如何理赔
单选题 保险公司为您提供的售后服务是否持续（）
每年都有，且较频繁
每年都有，但比较少
只有前几年有
只有第一年有
从来都没有
多选题 购买保险后，平常享受到哪些客服的服务（）
节日收到业务人员的问候
保险公司的客户回访
收到新产品的资料
收到续缴保费
参加客户俱乐部和一些理财论坛
其他——请注明——
多选题 报案时，保险公司客服人员会告知下列哪些内容（）
客服人员到达现场的时间
理赔的流程
到保险公司索赔需准备的材料
拿到理赔款的时间
单选题 保险公司工作人员在办理理赔时是否存在吃拿卡要的现象（）
单选题 办理柜面业务时，保险公司工作人员是否耐心，细致（）
单选题 保险公司是否按规定进行分红分配，定期返还（）
单选题 你是如何知道这家保险公司的（）
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其他