大学生网络购物忠诚度影响因素调查

亲爱的同学：您好！感谢您参与本次在校大学生网上购物情况问卷调查。本调查旨在了解在校大学生网络购物的状况。您的回答能让我们发现网购所存在的问题，并提出相应的对策，更加方便我们的生活。调查中涉及到您的个人信息，我们将严格保密。

数字代表的含义：（请依据因素对大学生网络购物忠诚度影响程度，选择相应的数字）很不同意（1）较不同意（2）一般（3）较同意（4）很同意（5）

性别

男

女

年级

大一

大二

大三

大四

我觉得该网站产品和服务质量总体上不错

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我觉得该网站产品和服务总体上能满足我的要求

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我觉得该网站的产品和服务会持续得到改进和完善

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

购物网站浏览速度很快

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

购物网站搜索引擎非常快

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

该网站购物流程快捷

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

该网站物流配送快捷（如圆通、顺丰和EMS）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

该网站对顾客反馈信息及时处理

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

该网站提供的商品和活动信息是真实的

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

第三方对网络商家担保是可信的（如淘宝钻石制）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

网站论坛披露的信息可信的

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我对该网站的总体满意

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我认为我选择该网站是明智的

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

和预期相比，我对该网站的表现满意

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我喜欢这个网站风格

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我认同该网络零售商的企业文化

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

当我需要网上购物时，该网站是我的首选

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

我会向我的朋友或同学推荐该网站

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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