消费者物流需求调查问卷

单选题

上传题 1. 您的性别

○男 ○女

2.您的年龄范围   ○18以下  

○18～28 ○29～38 ○38以上

3.您是以何种方式接触快递服务的

  ○寄件人   ○收件人   ○寄件人、收件人

4.您选择快递主要用于寄送什么东西  （多选题）

□文件资料 □网上购物 □贵重物品 □急需物品 □节日期间礼品 □其他

5.您选择快递的主要原因   （多选题）

  □速度好   □服务好   □价格合理   □方便实用   □选择多样

6.您使用快递的频率是  

○极少   ○偶尔   ○几乎每周   ○几乎每月

7.您认为快递服务的基本服务项目应该包括   （多选题）  

□门到门的运输服务   □客户满意度调查   □快件查询 □其他

8.您需要快递公司为你提供哪些增值服务

  ○包装   ○代收货款   ○收货确认

9.您一般会选择以下哪家快递公司  （多选题）

  □圆通   □申通   □韵达   □中通 □顺丰 □其他

10.您对目前使用的快递服务满意吗  

○很满意   ○满意   ○一般   ○不满意

11.您觉得快递公司收费合理吗  

○合理   ○无所谓   ○不合理，贵了   ○没比较，不知道

12.您需要的物流服务具体内容  

○零售商的配送业务   ○生产商的原材料供应   ○网上购物的物流配送   ○消费者的直接物流需求

13.您发快递时是否会阅读快递单的服务条款？  

  ○是    ○否    ○略看

14.以下哪几个因素是您最重视的？   （多选题

 □价格   □送货速度   □服务态度   □物品的保障   □物流公司的品牌

15.您对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受  （多选题）

  □一般   □一点用都没有   □很准确的显示货物所在地点   □没有使用过   □其他

16.您发快递时经常遇到的问题有哪些？   （多选题）

  □签收后发现问题无法索赔   □推延时间快递变慢递   □服务态度差   □其他

  17.为了快递行业的健康发展您建议采取哪些措施？   （多选题）   

□加强行业监管    □加强违规处罚    □建立快递行业的行规法规    □建立统一的快递服务条款

18.针对以上问题，您对快递公司的服务有什么建议？