请问您的家人或朋友有没有在以下单位工作？
广告公司/市场研究公司/咨询公司
电台/电视台/报纸/杂志等媒体机构
超市/百货商场/便利店等零售行业
以上皆无
请问您过去半年内有没有参加过零售行业方面的市场研究或访问？
请问您的年龄是多少岁？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-55岁
56岁或以上
拒答
请问您最近一个月内有无去过嘉荣/SPAR超市购物？
请问您在过去一个月除了去过嘉荣/SPAR外，还曾去过以下哪些超市购物？（复选）
1.沃尔玛
2.家乐福
3.大润发
4.吉之岛
5.天和
6. 其他超市
请问您平均每月到嘉荣/SPAR超市购物的频率是？
1. 不到1次
2. 1次
3. 2-3次
4. 4次以上
根据您的体会，综合各个方面考虑，请问您对嘉荣/SPAR超市的总体评价是？
当您在选择超市购物地点时，超市品牌对您的影响力大小是怎样的？
请您评价一下嘉荣和SPAR两个超市品牌的知名度。
嘉荣 ★ ★ ★ ★ ★
SPAR ★ ★ ★ ★ ★
您认为嘉荣和SPAR两个品牌之间的关系是怎样的？
1. 他们是相互独立的品牌,彼此之间没有任何关系
2. 合作伙伴
3. 他们属于同一家公司
4. 不清楚，没概念
对于嘉荣/SPAR超市的信誉，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1.产品质量有保证 | | | | | | |
| 2.价格实在 | | | | | | |
| 3.规模大，有实在 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市的购物便利性，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1.交通便利 | | | | | | |
| 2.停车方便（针对于选择私家车/单位车来购物的被访者） | | | | | | |
| 3. 存放物品方便 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市的购物环境，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1. 商场干净整洁，无明显尘粉和污渍、异味 | | | | | | |
| 2. 洗手间干净卫生、设施能正常使用 | | | | | | |
| 3. 购物篮/购物车干净卫生，没有杂物、且获取方便 | | | | | | |
| 4. 休息区/餐厅有提供座椅且数量充足、整洁、齐全 | | | | | | |
| 5. 电梯使用正常，乘坐方便 | | | | | | |
| 6. 店内温度适中，舒适、通道宽敞，不拥挤 | | | | | | |
| 7. 商场路线清楚，容易找到出入口 | | | | | | |
| 8. 导购标志指示清晰、分区明显 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市的店内商品，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1a. 商品品种齐全，能买到所需商品 | | | | | | |
| 1b. 缺货商品有提示 | | | | | | |
| 1c. 商品数量充足不缺货 | | | | | | |
| 1d. 商品摆放美观、整齐、有序 | | | | | | |
| 2. 商品质量好，保质时间长，无过期商品 | | | | | | |
| 3. 商品整体档次高，较多一线大品牌商品 | | | | | | |
| 4a. 商品分区摆放清晰合理，能快速找到所需商品 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市的促销方面，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1.促销商品有吸引力 | | | | | | |
| 2. 促销宣传的促销商品信息与实际情况相符（不会货不对版或夸大宣传） | | | | | | |
| 3. 海报宣传的促销产品备货充足，较少缺货 | | | | | | |
| 4. 促销宣传信息能让人清楚地知道活动内容和活动细则 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市的价格方面，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1. 商品价格相比其他超市有竞争优势 | | | | | | |
| 2. 促销优惠折扣比其他超市多优势 | | | | | | |
| 3. 会员优惠和折扣力度大，与非会员有明显区别 | | | | | | |
| 4. 标签上的价格与买单价格一致 | | | | | | |
| 5. 价格标签摆放正确、醒目、明显 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市的人员服务，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1.服务人员数量充足 | | | | | | |
| 2. 服务人员着装统一、干净整洁、佩戴胸牌 | | | | | | |
| 3. 服务人员服务专业，热情大方、主动关怀顾客或主动提供帮助 | | | | | | |
| 4. 服务人员解决问题及时高效，突发事件的处理能力强 | | | | | | |
| 5.服务人员员不会过分推销商品等令顾客反感的行为 | | | | | | |
| 6. 服务人员不会聚集聊天或做与工作无关事项 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市在收银结账服务，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1..开通的收银通道数量充足 收银排队等待时间合理 | | | | | | |
| 2.收银台清洁干净，无污渍 | | | | | | |
| 3. 付款方式灵活多样 | | | | | | |
| 4b 收银员礼貌问候,唱收唱付（服装统一，精神面貌好） | | | | | | |
| 4a.收银员主动提供商品装袋服务且装袋服务专业、科学 | | | | | | |
| 4b. 突发事件的处理能力强，高效快速（例如收银机出错时能灵活安排和调配后面的排队顾客） | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市服务台，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1. 服务中心开发票方便、速度快 | | | | | | |
| 2. 收银排队等待时间合理 服务中心赠品领取方便、速度快 | | | | | | |
| 3. 服务中心服务人员积极，主动为有需要的顾客解决各类咨询与投诉问题 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市在售后服务，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1.送货上门简单、方便、及时、速度快 | | | | | | |
| 2. 商品退换货简单、方便、及时、速度快 | | | | | | |
| 3. 商品维修服务简单、方便、及时、速度快 | | | | | | |
请问您在过去3个月内是否有在嘉荣/SPAR购买过生鲜品，即熟食、面包、水果、蔬菜、水产、肉类、粮食、冷冻冷藏食品等？
对于嘉荣/SPAR超市的生鲜品，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1a. 种类齐全，选择性多，能满足日常所需 | | | | | | |
| 1b. 不经常缺货 | | | | | | |
| 1c. 生鲜品质量好/新鲜，无干枯、腐烂、破损、病害、虫蛀、泥沙等 | | | | | | |
| 1d. 熟食口味适中，比其他超市有优势 | | | | | | |
| 1e. 熟食商品品质良好，无过期变质异味商品 | | | | | | |
| 2a. 同类商品相比其他超市促销价格有竞争优势 | | | | | | |
| 2b. 生鲜品价格标签摆放端正、醒目、明显 | | | | | | |
| 3a. 生鲜区陈列设备干净卫生，地面无积水，无蚊虫 | | | | | | |
| 3b. 生鲜品分区摆放有序、陈列整齐 能容易地找到想要的生鲜品 | | | | | | |
| 3c. 生鲜区通道宽敞，不拥挤 | | | | | | |
| 4a. 生鲜区服务人员形象好,服务专业，积极，主动为需要的人提供帮助 | | | | | | |
| 4b. 生鲜区人员所提供的加工服务（切肉、杀鱼、开榴莲、削菠萝等）满意程度 | | | | | | |
| 4c 称重计价准确无误 | | | | | | |
| 4d 称重等候时间合理 | | | | | | |
请问您没有办理嘉荣/SPAR会员卡的原因是？（多选）
1.优惠吸引力不大
2.不了解会员卡的优惠政策
3.去嘉荣/SPAR超市的购物频率低
4.办会员卡价值不大
5.办卡手续太麻烦
6.担心个人资料泄露
7.卡太多太麻烦
8.其他：
对于嘉荣/SPAR超市的会员服务，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1. 会员专享商品丰富多样 | | | | | | |
| 2. 会员专享活动频率高 | | | | | | |
| 3. 能定期提醒顾客兑换积分以及兑换的商品种类 | | | | | | |
| 4. 获取会员优惠信息的途径方便快捷 | | | | | | |
| 5. 积分换购地点和流程方便 | | | | | | |
| 6. 积分换购的商品质量好，有吸引力 | | | | | | |
对于嘉荣/SPAR超市的百货商品，请问在__________方面，您的满意程度是？
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满意 | 不清楚/拒绝回答 |
| 1a.百货区品牌为知名品牌 | | | | | | |
| 1b. 百货区商品质量好，无假冒伪劣产品 | | | | | | |
| 1c. 百货区品牌品类齐全，选择多 | | | | | | |
| 2a. 百货区品牌能否满足您的消费需求 | | | | | | |
| 2b. 专柜品牌售后服务跟进是否及时 | | | | | | |
| 2c. 专柜新货上货及时，卖场货品无断码缺货现象 | | | | | | |
| 3. 百货区域购物环境舒适 | | | | | | |
| 4. 百货区商品价格/标签清楚且醒目，同比其他超市百货商品价格有优势 | | | | | | |
| 5. 百货区促销活动有吸引力 | | | | | | |
| 6a. 服务人员形象好、热情服务，让顾客宾至如归 | | | | | | |
| 6b. 百货区服务人员态度好，素质高，不会派单拉客 | | | | | | |
| 6c. 服务人员不会聚集聊天或做与工作无关事项 | | | | | | |
| 6d. 百货区促销员能提供较多专业信息帮助顾客了解商品信息 | | | | | | |
请问根据您在嘉荣/SPAR的购买经历，您推荐您的朋友到嘉荣/SPAR超市购买的可能性是？
您所参与调研的门店位于？
南城/莞城
东城/万江
道滘/高埗/大岭山/横沥/茶山
石碣/石龙/石排/企石/黄江
厚街/虎门/大朗/长安
寮步/中堂/麻涌/望牛墩
松山湖/常平/塘厦
广州市/惠州市
佛山市/中山市
您所参与调研的是什么店？
星河城店
东城星城店
东泰店
都会店
华南摩尔店
新村店
您所参与调研的是什么店？
道滘店
高埗店
文化中心店
大岭山店
横沥店
横沥车站店
茶山店
您所参与调研的是什么店？
汀山店
万科金域国际店
丰泰店
虎门博涌店
大朗店
长安长青店
福海店
您所参与调研的是什么店？
松山湖店
松湖科苑店
常平丽景店
塘厦店
东港城店
您所参与调研的是什么店？
花都狮岭店
南沙华汇店
惠州璟都店
惠州新圩店
惠州水口店
您所参与调研的是什么店？
和信店
中山城东名门店
中山世纪新城店
中山世纪豪庭店
请问您的职业属于以下哪一类呢？
1.机关/事业单位干部
2.企业管理人员
3.私人老板/个体户
4.专业人员(如律师/会计师等)满意程度是？
5.技术人员(如工程师等)
6.文职人员
7.工人/服务业职员
8.家庭主妇
9.学生
10.待业人员
11.自由职业者
12.其他：
0.拒绝回答
您个人月收入是？
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
请问您的婚姻和居住状况属于以下哪种情况？
1.未婚，自己独自居住
2.未婚，与家人/恋人同住
3.已婚，无小孩且不与老人同住
4.已婚，只与小孩同住
5.已婚，只与老人同住
6.已婚，同时与小孩和老人同住
7.离婚
8.拒绝回答