一、您对本市烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 |
| 一次订货总量限制 | | | | |
| 对一次订货单一品种的数量限制 | | | | |
| 对卷烟供应政策 | | | | |
| 紧俏货源分配透明度 | | | | |
| 紧销货源分配公平性 | | | | |
| 产品供应 | | | | |
| 对卷烟供应政策和数量的综合评价 | | | | |
二、请您对本市烟草公司提供的卷烟结构进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 |
| 对高档卷烟供给 | | | | |
| 对中档卷烟供给 | | | | |
| 对低档卷烟供给 | | | | |
| 对提供卷烟品牌（丰富性） | | | | |
| 对提供卷烟结构的综合评价 | | | | |
三、请您对本市烟草公司提供的卷烟质量进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 没有 | 有时有 | 偶尔 | 经常 |
| 卷烟挤压变形情况 | | | | |
| 卷烟短少、破损情况 | | | | |
| 卷烟发霉、变干情况 | | | | |
四、请您对本市烟草公司提供的卷烟价格进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 |
| 对烟草公司提供卷烟的批发价格 | | | | |
| 对实行全市统一指导零售价格 | | | | |
| 对批零差率（零售利润率） | | | | |
| 对提供卷烟价格的综合评价 | | | | |
六、请您对本市烟草公司的客户经理对您拜访服务进行评价（请在项目评价等级打“√”）
| | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 |
| 拜访服务态度 | | | | |
| 拜访服务内容 | | | | |
| 定时定点回访 | | | | |
| 拜访频率 | | | | |
| 对客户经理拜访服务的综合评价 | | | | |
七、您对本市烟草公司送货服务进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 |
| 送货的及时性 | | | | |
| 配送卷烟品种和数量的准确性 | | | | |
| 送货员服务态度 | | | | |
| 送货员文明礼貌用语 | | | | |
| 对送货服务的综合评价 | | | | |
八 、请问本市烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查：
九、请您对本市烟草公司市场服务管理工作进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 |
| 专卖稽查员执法水平 | | | | |
| 专卖稽查员文明执法 | | | | |
| 执法时效性 | | | | |
| 工作效率 | | | | |
| 打击假、私、非卷烟力度 | | | | |
| 对市场管理工作进行综合评价 | | | | |
十、请您对本市烟草公司网上/电话订货服务进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 满意 | 较满意 | 一般 | 不满意 |
| 电话订货员服务态度 | | | | |
| 对网上订货的指导工作 | | | | |
| 网上/电话订货记录准确性 | | | | |
| 网上/电话订货周期 | | | | |
| 对网上/电话订货服务进行综合评价 | | | | |
十二、请您对本市烟草公司客户投诉服务进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）
| | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 |
| 对烟草公司投诉、渠道建设 | | | | |
| 对于客户投诉、建议反馈及时性 | | | | |
| 烟草公司对于客户投诉、建议处理结果 | | | | |
| 对客户投诉服务工作的综合评价 | | | | |
十三、请问您知道烟草公司对零售客户进行分类吗？（单选，打“√”）
十四、请问您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？（单选，打“√”）
十五、请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是？（单选，打“√”）
零售户过多
供应价格变动结果
与烟草公司供货数量有关
不知道
十六、请问您对当前从事卷烟的零售户数量有何看法？（单选，打“√”）
十九、请问您对烟草公司最想提起的要求和建议是什么？