1.通信质量类（产品价值）您认为下列几个方面哪个最重要，请排序（重要者居前）
A手机接通率
B手机掉话率
C话音质量
D覆盖范围
E接续时延
F接通后无话音
2.企业形象类（形象：人员价值）您认为下列几个方面哪个最重要，请排序（重要者居前）
A企业为客户提供咨询、培训
B手机、业务使用方法的宣传
C服务人员态度
D服务人员仪表举止
E营业厅环境
F企业走访客户
3.企业服务广度深度类（服务价值）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）
A投诉处理量
B话费清单详细程度
C用户可选资费方式
D手机维修质量
E提供新业务种类多少
4.顾客体力精力消耗类（体力、精力成本）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）
A用户交费方便程度
B用户办理业务方便程度
C话费查询方便程度
D手机维修方便程度
5.顾客时间消耗类（时间成本）你认为下列哪个更重要，请排序（重要者居前）
A开机、复机、过户、退机处理时间
B租机、租卡、补卡处理时间
CSIM卡挂失处理时间
D用户投诉处理时间
E手机维修时间
F账单寄送及时
6.总体感觉
您认为上述五类哪个更重要（如果您可以重新选择移动通信公司，您认为哪个因素更能影响您的选择），请排序（重要者居前）
A通信质量
B企业形象
C企业服务广度深度
D顾客体力精力消耗
E顾客时间消耗