请问您在公司的职位是
机构一把手
个人分管总
运营总
客服理赔经理
查勘员
业务员
您认为我司现在的理赔服务是否以客户体验为导向?【必答题】
您认为我司大部分运营员工未能用心服务客户，其根源问题有哪些？【多选题】
没有时间
没有配套激励机制
工作强度大，无暇顾及
队伍流失率过大，新人较多
认为完成工作就是用心服务客户
其它
您认为运营员工在为客户提供理赔服务时，是否有销售的机会？【必答题】
您认为运营员工在为客户提供理赔服务的同时向客户销售，是否会增大业务促成的机率?【必答题】
您认为运营队伍与销售队伍的技能融合，是否能有效解决运营工作或销售工作波峰时段、县域全时段服务能力不足的问题？【必答题】
运营对技能要求高,你认为销售队伍是否能与运营队伍有效融合？【必答题】
您认为运营队伍与销售队伍技能融合，会存在哪些风险？【多选题】
在利益的诱使下，理赔队伍可能会放松案件定损和理算的尺度
在利益的诱使下，理赔队伍可能会对风险视而不见和故意放水
在利益的诱使下，理赔队伍可能会内外勾结故意制造虚假案件
在增长的压力下，理赔管理干部可能会为了业务损害公司利益
其它
您认为目前事故车推送修中，运营队伍存在的最大问题是什么？【多选题】
现场报案率低
推修岗与查勘端沟通机制不畅
推修过程不透明
推修规则需完善
对推修重视度不够
没有相应的推修激励
其它
您认为运营融入个团、与业务增加利益分享后对于激发查勘人员的服务意识有多大帮助？【必答题】
您认为影响客户体验不佳，导致NPS较低的关键原因是什么？【必答题】
您认为要积极调动运营员工主动建立以“客户为导向”的服务意识，应从哪几方面改善？【必答题】