对移动通信服务质量进行考核，根据顾客让渡价值原理中顾客总价值和顾客总成本的内容设定多个服务质量指标（其中货币成本未考虑），根据调查结果来确定各个指标在消费市场中的权重，然后测定其服务质量。
通信质量类（产品质量）
您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）：
手机接通率
手机掉话率
话音质量
覆盖范围
接续时延
接通后无话音
企业形象类（形象、人员价值）
您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）：
企业为客户提供咨询、培训
手机、业务使用方法的宣传
服务人员态度
服务人员仪表举止
营业厅环境
企业走访客户
企业服务广度深度类（服务价值）
您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）：
投诉处理质量
话费清单详细程度
用户可选资费方式
手机维修质量
提供新业务种类多少
顾客体力精力消耗类（体力、精力成本）
您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）：
用户缴费方便程度
用户办理业务方便程度
话费查询方便程度
手机维修方便程度
顾客时间消耗类（时间成本）
您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）：
开机、复机、过户、退机处理时间
租机、租卡、补卡处理时间
SIM卡挂失处理时间
用户投诉处理时间
手机维修时间
账单寄送及时
总体感觉
您认为上述五类哪个更重要（如果您可以重新选择移动通信公司，您认为哪个因素更能影响您的选择），请排序）重要者居前）：
通信质量
企业形象
企业服务广度深度
顾客体力精力消耗
顾客时间消耗