移动通信服务质量(顾客让渡价值)测定

欢迎参加本次答题

通信质量类（产品价值）

您认为下列几个方面哪个更重要请排序（重要者居前）

手机接通率

手机掉话率

话音质量

覆盖范围

接续时延

接通后无话音

企业形象类（形象、人员价值）

您认为下列几个方面哪个更重要请排序（重要者居前）

企业为客户提供咨询、培训

手机、业务使用方法的宣传

服务人员态度

服务人员仪表举止

营业厅环境

企业走访客户

企业服务广度深度类（服务价值）

您认为下列几个方面哪个更重要请排序（重要者居前）

投诉处理质量

话费清单详细程度

用户可选资费方式

手机维修质量

提供新业务种类多少

顾客体力精力消耗类（体力、精力成本）

您认为下列几个方面哪个更重要请排序（重要者居前）

用户交费方便程度

用户办理业务方便程度

话费查询方便程度

手机维修方便程度

顾客时间消耗类（时间成本）

您认为下列几个方面哪个更重要请排序（重要者居前）

开机、复机、过户、退机处理时间

租机、租卡、补卡处理时间

SIM卡挂失处理时间

用户投诉处理时间

手机维修时间

账单寄送及时

总体感觉

您认为上诉五类哪个更重要（如果您可以重新选择移动通信公司，您认为那个因素更能影响您的选择）请排序（重要者居前）

通信质量

企业形象

企业服务广度深度

顾客体力精力消耗

顾客时间消耗

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