1.您的年龄?
20以下
20-30
30-40
40-50
50以上
你经常到哪家银行办理业务？
邮政储蓄银行
工商银行
农业银行
中国银行
建设银行
3.选择这家银行的理由是?
能满足个人个性需求
业务和金融产品种类丰富吸引人
银行办事效率及服务质量
离自己家或学校（单位）较近
其他
您认为中国邮政金融网点工作人员的礼仪、礼貌和亲和力：
您对中国邮政金融网点不满意的原因？
排队等候时间长
开放的服务窗口少
服务态度差
业务种类少
其他
您认为中国邮政金融网点服务需要改进的方面是？
增加自助设备
增加营业窗口
提高服务质量
提高服务效率
增加业务种类
其他
您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为?
不了解这些业务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他
您能接受的排队等候时间是?
5分钟以内
6-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您认为办理业务时哪些问题需改善？
银行业务处理程序比较复杂，有待优化
银行窗口开放有限，引起不必要的排队
银行网点人员服务意识有待加强
自助银行和网上银行使用率较低，有待普及
您认为中国邮政金融网点综合服务还有哪些方面需要改善？请将您的建议写在下面