优品惠用户体验调查问卷-客户版-微信端

亲爱的优品惠用户：  
      感谢您对我们的支持！为了给您提供更优质的服务和商品，诚邀您参加本次有奖调研。只要您花几分钟时间完整填答问卷，我们将向您提供10元优品惠代金券。    
     您的看法对我们非常重要，希望能得到您的支持。我们会对您提供的信息保密!    谢谢！  
                                                                                                                                                                                                                                                                                            优品惠顾客体验管理                                                                                                                                          2015年11月 
您是否有过优品惠购物经历？
是
否，但浏览过
搜索、登录网站及客户端环节时，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
搜索及登录环节，您认为存在哪些问题（可多选）
网址难以搜索
网址难以记住
网址输入不方便
登陆复杂
密码找回过程不方便
登陆页面打不开
登陆页面闪退
其他,请注明
关于页面浏览环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满意）
页面浏览环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
系统不稳定、打开速度慢、跳转慢
网站美观（风格/色彩）
网页导航缺乏条理性、无层次
活动多、内容杂，缺少引导
促销活动版块不突出，不易找
其他,请注明
关于寻找商品环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
寻找商品环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
主推商品位置不突出
促销 活动商品位置不突出
商品分类系统不合理
商品种类少
搜索关键字功能差，搜索不到想要商品
商品筛选出不能按照偏好排序
相关推荐商品不满意
其他,请注明
关于商品介绍环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
商品介绍环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
商品描述不完善、需要的内容不全面，无细节及使用方法描述
特色不突出，没有描述清楚
商品图片美观不够，或者图片设计不能体现商品特色
商品模特不适合，主持人介绍不合适
商品背景相关搭配不合适
其他,请注明
关于支付及下单环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
下单和支付环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
商品添加购物车后显示无货、下架
下单价格与网页价格不符合
支付方式不够多样化
不能直接购买，加入购物车内再购买
支付速度慢
商品规格不合理，无法选择想要的商品
商品折扣\优惠\代金券等显示不清晰
下单或者支付过程复杂，不清晰
海外购无法添加购物车
海外购无法使用折扣/优惠
无预计到货时间
其他，请注明
关于物流配送环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
物流配送环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
包邮时限定消费金额过高
网页上物流信息不完善、出现页面错误
无物流变更短信通知/物流节点过少
缺少物流追踪信息
物流到货时长不稳定，物流太慢
送货范围问题，有些地方不能送货
商品不送货上门
网上付款订单,不通知顾客就将包裹放置在收发室等地点
海外购不能货到付款，部分地区货到付款不能刷卡
暴力分拣、配送，造成物品损坏
对送货人员态度不满意
对送货人员仪表不满意
其他，请注明
关于售后服务环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
售后服务环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
进入售后服务的过程不方便，如线上客服位置不明显，客服电话不方便记住等
无法在线上操作退款
无法线上取消订单
客服人员态度不好
客服人员不能及时解决问题
包裹物流环节丢失时，解决时限过长
其他，请注明
关于退换货环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
售后退换货环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
退换货申请复杂
退换货成本高
退货周期过长
退款周期过长
只能退货不能换货
海外购商品不能退货
其他，请注明
评价晒单环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
评价晒单环节，您认为存在哪些问题?（可多选）
评价及晒单过程复杂
评价后无法提交
评价后不能及时看到该条评价
评价后不能得到有效回复
评价后无法获得代金券
评价晒单后获得代金券太少
其他，请注明
搜索、登录网站及客户端环节时，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
网页及登陆环节，您认为存在哪些问题（可多选）
网址难以搜索
网址难以记住
网址输入不方便
登陆复杂
密码找回过程不方便
登陆页面打不开
登陆页面闪退
其他,请注明
关于页面浏览环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分(非常不满意)
页面浏览环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
系统不稳定、打开速度慢、跳转慢
网站美观（风格/色彩）
网页导航缺乏条理性、无层次
活动多、内容杂，缺少引导
促销活动版块不突出，不易找
其他,请注明
您对优品惠还有哪些建议，我们会通过您的建议尽力改善
    ____________
您在多大程度上愿意向您身边的朋友（亲人、同事…）推荐优品惠？
0分（绝对不推荐）
1-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9分
10分（一定推荐）
您选择把优品惠推荐给朋友的原因是？（可多选）
经常购买
品牌值得信赖
搜索、登录环节满意
页面浏览环节满意
寻找商品环节满意
商品介绍环节满意
下单及支付环节满意
物流配送环节满意
售后服务环节满意
退换货环节满意
评价晒单环节满意
其他，请注明
您不愿意把优品惠推荐给朋友的原因是？（可多选）
没有购物经历
搜索、登录环节不满意
页面浏览环节不满意
寻找商品环节不满意
商品介绍环节不满意
下单及支付环节不满意
物流配送环节不满意
售后服务环节不满意
退换货环节不满意
评价晒单环节不满意
其他，请注明
 您的性别是？
男
女
 您的年龄？
20岁以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
您所在的城市
北京
上海
广州
深圳
二线城市：省会城市（不含广州）
经济发达的地级市：例如：大连、青岛、东莞、佛山、汕头、厦门、无锡宁波、温州、珠海
其他地级市
您的最高文化程度是？
高中以下
大专
本科
研究生
博士及其以上
您的家庭月平均收入是？
5000以下
5000-10000
10000-15000
15000-20000
20000以上

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