2015年远洋大厦服务满意度调查问卷

亲爱的业主/客户：　　

首先十分感谢您对远洋物业长期以来的关注和支持。2015年即将结束，远洋大厦的物业服务提升是否给您带去了惊喜？或者哪些方面还有提升的空间呢？为了给您提供更周到、更妥贴的服务，我们制作了一份客户满意度调查问卷，谨请您填写以下问题，您的回答对远洋大厦的物业服务提升十分重要。请您放心，您提供的资料我们会予以保密。同时，我们将为完成填写问卷的前100名客户提供一份小礼品，感谢您的参与！　　

以下的问卷，请您用5星制表示。5星表示非常满意，4星表示比较满意，3星表示一般，2星表示不太满意，1星表示非常不满意。

客服中心日常服务类

客服人员仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

客服人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

一站式服务效率 ★ ★ ★ ★ ★

一站式服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

投诉处理及时性 ★ ★ ★ ★ ★

微信平台更新频率 ★ ★ ★ ★ ★

客服中心整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

工程维修服务类

工程人员仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

工程人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

工程维修服务及时性 ★ ★ ★ ★ ★

强电服务（供电、照明） ★ ★ ★ ★ ★

空调服务（供冷/供热、新风系统） ★ ★ ★ ★ ★

给上下排水服务（水房、卫生间上下水） ★ ★ ★ ★ ★

综合维修服务（换锁、顶板等杂项维修） ★ ★ ★ ★ ★

工程维修保养整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

环境卫生类

保洁人员仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

保洁人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

公共区域卫生保洁质量 ★ ★ ★ ★ ★

有偿服务保洁质量 ★ ★ ★ ★ ★

外围绿化、景观 ★ ★ ★ ★ ★

节日装饰、布置 ★ ★ ★ ★ ★

公共环境卫生整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

保安服务类

保安员仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

保安员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

消防安全管理 ★ ★ ★ ★ ★

地上、地下车场管理 ★ ★ ★ ★ ★

对闲杂人员管理 ★ ★ ★ ★ ★

应急突发事故处理 ★ ★ ★ ★ ★

保安服务整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

客户餐厅服务类

服务人员仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员（打菜、刷卡）速度 ★ ★ ★ ★ ★

菜肴口味及品种多样性 ★ ★ ★ ★ ★

食品卫生 ★ ★ ★ ★ ★

整体就餐环境及舒适度 ★ ★ ★ ★ ★

客户餐厅整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

综合评定

物业整体管理水平 ★ ★ ★ ★ ★

物业整体服务水平 ★ ★ ★ ★ ★

您对10月份开展的优质服务月活动有哪些建议？

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您对本大厦物业服务有哪些建议？

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您对本大厦物业服务还有哪些不太满意的地方？

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您希望2016年增加什么服务？

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